客户服务

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笔酣墨饱，斐然成章——职场公文写作

由刘晓燕老师主讲的《笔酣墨饱，斐然成章——职场公文写作》课程。我国从古至今，文以载道的传统源远流长，历史悠久。古代不少卓越的政治家，思想家通过文章上书最高决策层，提出政治主张，为国家治理献言献策，推动了历史的发展和社会的进步。现代社会，职场写作更是不容小觑，无论是党政机关，还是企事业单位或组织，都要靠文字来表达意志，传递政策，沟通联络，进而推动事业发展，实现组织意图。可以说，职场写作是一个单...

职业素养 2026年08月25日 0 点赞 74 浏览

从客服到专家，从被动服务到主动进攻

金额续费率200%背后的客户成功之道主讲：刘彤烨老师，本课程基于经典客户成功理论，结合主讲老师在中国市场10+年的客户成功实战经验、以及互联网运营管理思维，成功构建以提升老客户收入为目标，以终为始倒推的客户成功体系和方法，这套方法论已经被多家企业使用和验证，实现续费率大幅提升。

营销管理 2026年04月20日 0 点赞 285 浏览

低成本高收益-全场景客户服务策略

客诉处理能力欠缺，无法有效化解客户矛盾；对服务关键场景缺乏系统认知，难以应对复杂客户需求；本课程：理论讲解+案例分享，专为服务岗位人员设计，聚焦服务关键场景、客户需求洞察、服务沟通、形象塑造及客诉处理等核心内容，通过理论讲解、案例分析和实战演练，帮助学员全面提升服务能力，打造卓越客户体验，为企业创造更高的客户忠诚度和市场竞争力

营销管理 2026年03月06日 0 点赞 372 浏览

变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研

「注：本课程为精英式教学，学员人数在12-24人内为佳！」【课程核心思想】客服中心的服务话术和应对，是否有以下问题：1、象律师写的合同条款一样冷淡强硬？2、象程序员编的命令行一样机械呆板？3、象办法室秘书写稿子一样官话套话？4、象录音机一样反复在说着同样的话？本课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与

营销管理 2025年10月11日 0 点赞 736 浏览

客户也疯狂—培养“粉丝”客户的销售与服务技巧

嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关

营销管理 2024年10月20日 0 点赞 1012 浏览

政府服务热线沟通技巧提升

由刘晓燕老师主讲的《政府服务热线沟通技巧提升》课程。政府服务热线——12345，作为一个受理群众意见和建议的平台，已经成为各级政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口，作为政府服务的第一站，政府热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立政府良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解群众投诉风险，减轻后台部门的工作压力...

职业素养 2026年08月13日 0 点赞 102 浏览

客户服务与客户管理

【课程背景】1、目前商业已经从开发新客户，维护新客户，改变产品结构向维护老客户，改变产品结构，开发新客户进行转变。2、无论是新客户的开发，还是老客户的维护，客户服务已经在2010年后成为企业营销战略层面要解决的问题。3、客户无处不在，如何识别有效的客户和效能客户，如何规避时间和资源的浪费成为企业关注的问题，如何快速有效的识别有效客户并且进行立项跟进。4、很多公司都是结果导向的管理方式，如何建立销售

营销管理 2026年04月08日 0 点赞 326 浏览

下一道工序都是客户-服务思维转变及合作效能提升

将外部客户、内部领导及合作部门同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么？我如何让客户满意？公司每个环节的工作都是为了让自己的直接客户满意，让这条客户链的产品和服务，按照客户的需求不断增值，并把价值传递给最终客户，从而确保公司的最终客户满意。

营销管理 2026年02月23日 0 点赞 425 浏览

优质客户服务

培训目标：课程结束后，学员将能够：·认识到优质客户服务的价值和重要性；·塑造和完善好的服务心智，树立积极思维，提高服务的意识；·发展与客户沟通技巧、人际处理技巧、处理抱怨投诉技巧；·积极建立优秀的客户服务形象，提高客户的满意度。课程大纲：1.客户服务概述▪服务与销售之间的关系▪了解服务的定义和种类▪了解

营销管理 2025年09月05日 0 点赞 652 浏览

朱华

朱华老师一级培训师一级人力资源管理师2012年度湖北十佳培训师朱华老师是普惠金融的深度实践者，是“整村授信”项目先行者，老师编写的“整村授信操作指引”“普惠金融知识问答手册”“支行行长管理手册”被多家省联社及其下属农商行、农合行、农信社印发为内部教材及客户教育专用资料。他首创个人小额信用贷款是“生意备用金”“家庭备用钱包”的精准定位，现在更是风靡全国，成为开展“整村授信”“普惠金融”的标准话术。客

销售技巧 2024年05月20日 0 点赞 1905 浏览