客户服务

1. 首页
2. 客户服务

优质客户服务

培训目标：课程结束后，学员将能够：·认识到优质客户服务的价值和重要性；·塑造和完善好的服务心智，树立积极思维，提高服务的意识；·发展与客户沟通技巧、人际处理技巧、处理抱怨投诉技巧；·积极建立优秀的客户服务形象，提高客户的满意度。课程大纲：1.客户服务概述▪服务与销售之间的关系▪了解服务的定义和种类▪了解

营销管理 2025年09月05日 0 点赞 739 浏览

客户服务亲和力沟通

【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化

营销管理 2025年12月01日 0 点赞 751 浏览

田彩霞

田彩霞老师 礼仪服务和身心管理专家曾任：山东航空集团资深礼仪培训师曾任：山东航空集团服务管理培训师、心理讲师高级心理咨询师中科院心理研究所咨询师高级家庭教育指导师国奥医院特聘讲师企业系统排列师民航，国电系统长期聘请讲师授课服务超30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行超过10

商务礼仪 2026年04月16日 0 点赞 779 浏览

变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研

「注：本课程为精英式教学，学员人数在12-24人内为佳！」【课程核心思想】客服中心的服务话术和应对，是否有以下问题：1、象律师写的合同条款一样冷淡强硬？2、象程序员编的命令行一样机械呆板？3、象办法室秘书写稿子一样官话套话？4、象录音机一样反复在说着同样的话？本课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与

营销管理 2025年10月11日 0 点赞 846 浏览

客户服务人员情绪管理与服务应对提升

主讲：陈飞老师，企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。

职业素养 2025年11月21日 0 点赞 908 浏览

吴娥

吴娥老师高级客户服务管理专家10年高级服务管理经验8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验AACTP国际行动学习促动师中电传媒教育培训中心资深导师连续3年担任四川移动/四川电信主评审官四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师曾任：康弘药业集团（主板上市）战略部品牌经理曾任：蓝光发展控股集团（主板上市） 培训学院高级发展总监曾任

服务营销 2026年10月24日 0 点赞 960 浏览

曹宇

曹宇老师营销管理运营实战专家工信部官方认证运营高级导师中国百强讲师（网易云课堂）中残联助残公益大使曾任阿里系企业电商商学院总经理、纳斯达克上市公司总助兼网络营销总监历任宝洁、韩国爱茉莉、自然堂、欧诗漫、阿芙精油等品牌高管、全国培训总监花椒直播官方平台讲师、百度直播、腾讯直播特邀讲师、今日头条、头条学院荣誉讲师罗友霸王课董事（500万粉丝社群）、MBA工商管理硕士 4个大学学历在行、百度

新媒体营销 2026年04月08日 0 点赞 981 浏览

崔静静

崔静静老师高级客户服务管理与职场效能提升专家国家注册高级企业培训师、国家二级心理咨询师美国管委会ACI注册国际高级培训师人保部高级礼仪职业指导讲师环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委曾任：中国石化集团（世界500强）| 培训中心课程部长曾任：环球礼仪学院| 课程研发部教研导师曾任：澳大利亚某国际教育集团| 执行总监01-重大赛事/重要会议服务指导专家：【

服务营销 2026年01月03日 0 点赞 1001 浏览

客户也疯狂—培养“粉丝”客户的销售与服务技巧

嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关

营销管理 2024年10月20日 0 点赞 1122 浏览

杨茂林

杨茂林 20年管理实战与培训经验智能化服务专家客户服务管理专家互联网营销与策划专家高级人力资源管理师国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职：中国移动、百度、华为主导过的咨询项目：银联智能服务运营项目国网信通智能服务运营项目南方电网广西公司智能服务运营项目国家电网智能服务策略设计

服务营销 2026年10月01日 0 点赞 1176 浏览