深耕分层·精研营销——客户管理与营销实战通关特训
马冬玲老师的《深耕分层·精研营销——客户管理与营销实战通关特训》课程，围绕厅堂营销针对性不足等问题等核心模块展开，系统提升学员的银行服务礼仪素养、客户沟通与投诉处置能力及综合职业竞争力。
客户管理
理财经理全场景营销能力实战攻略
苏黎老师主讲。面对被各家银行培训过无数次的客户，CRM系统中的存量客户，各大银行使尽浑身解数，目的只有一个：提升市场份额、提升业绩产能。如何培养网点营销团队的拓展销售能力。本课程基于以上问题的解决，为银行零售个金一线量身定制，从案例切入、用经验启发、结合现场互动练习和总结 ，从多个纬度给出银行销售人员解决客户维护难、营销难的全面优化方案。
客户经理/理财经理的工作规划与标准流程SOP
张玺老师主讲。银行如何从线下线上分离式的经营模式向线下线上一体化的经营模式转变，从粗放式的客户管理向精细化的客群经营转变，从简单化的产品营销向系统化的资产配置转变。本课程基于以上需求进行设计，分析理财经理、客户经理等营销岗位所需要的核心能力与关键技能，并从案例切入、用经验启发，结合现场互动练习和总结，从多个维度给出营销人员解决客户维护难、产品营销难的全面能力提升方案。
客户经理考核及客户管理结合之道
在银行工作，恐怕最不能绕过的就是KPI考核，无论是一线营销岗位还是营销管理岗，都需要十分熟悉自己的考核。考核是银行的营销方向也是员工生存的根本。但是面对多如牛毛的考核，如何才能在有限的时间既能完成考核又能不至于累死是需要对考核进行深度剖析的，并且银行与其说是产品的营销，其实是客户的管理。银行所有业绩来源于客户，所以作为银行人需要
全面维护，精准营销：银行重点客群经营实战技能提升训练
张玺老师主讲。一是从粗放式的客户管理，向精细化的客群经营转变。1. 如何根据系统中的客群分类标签，对客户进行差异化的维护与营销。本课程基于上述需求和实战环境，设计科学合理的工作流程，配套简单实用的辅助工具，对重点客群“营”与“销”的整体流程、关键环节、技术动作、配套工具等方面，进行深入浅出的理论讲解和方法辅导，帮助营销人员有效提升实战技能。
鱼塘管理-四步做好VIP维护与转介绍
所有的营销专家都认为，开发陌生客户的成本远远大于维护老客户；所有的终端人员都在思考，终端竞争越来越激烈，终端门店流量成本越来越高的新零售时期，如何保障业绩持续提升？如何培育老客户的忠诚度增加复购？如何让老客户乐于转介绍？老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话，它需要一套高效的工具和技巧，更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化，让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程！
客户关系管理打造持久忠诚客户，实现持续盈利
温剑老师主讲的《客户关系管理打造持久忠诚客户，实现持续盈利》课程。客户关系管理起源于20世纪80年代，最初以销售自动化和客户数据库管理为主要形式。进入21世纪初，随着技术发展和数据积累，CRM系统逐渐普及，重心转向数据分析与客户洞察。如今，人工智能正推动客户关系管理迈向智能化新阶段，实现了更精准的客户交互与流程自动化，极大提升了管理的深度与效率。当前企业在客户管理方面仍普遍面临严峻挑战。
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