投诉处理
《投诉处理的制胜之道—专业投诉处理人员的技能大全》
李金琦老师的《投诉处理的制胜之道—专业投诉处理人员的技能大全》课程随着互联网产品与技术的竞争加剧，营业线之间竞争决胜关键，是服务取胜。如何通过服务变现，辅助营销的目的，减少投诉的机率，除了员工有较好的服务技能、营销技能以外，还必须掌握非常实用的处理投诉的技能技巧，其中课程涉及的核心技能。
《从服务检查看银行网点优质服务与投诉处理能力》
罗星老师的《从服务检查看银行网点优质服务与投诉处理能力》课程随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型。
《变诉为金——银行投诉处理与应对》
郑雪松老师的《变诉为金——银行投诉处理与应对》课程银行一线员工，面对客户异议和能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下员工在处理客户投诉方面感到素手无侧，导致客情关系冷落。因此提升员工危机处理能力，维护品牌美誉度，提高客户忠诚度。银行人员应充分掌。
《银行消费者权益保护及投诉处理应对技巧》
郑雪松老师的《银行消费者权益保护及投诉处理应对技巧》课程当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。服务无小事，一句话、一个动作不到位就会造成客户流失甚至自媒体曝光，给银行造成负面舆情。培训老师通过10多年年的银行服务提升培训及客户投诉处理。
电网问题沟通与投诉处理
戴萍老师主讲的《电网问题沟通与投诉处理》课程。——讲师：戴萍培训对象:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。
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