银行客户抱怨投诉处理技巧
刘欢仪老师的《银行客户抱怨投诉处理技巧》课程，随着竞争的加剧,银行之间竞争最终以服务取胜。如何通过服务到达营销的目的以及减少投诉的几率,除了员工有较好的服务技能、营销技能以外,还必须掌握非常实用的处理投诉的技能技巧,否则会功亏一篑。
投诉
攻守兼备——信贷业务消费者权益保护与高风险投诉实战突围
海晶老师的《攻守兼备——信贷业务消费者权益保护与高风险投诉实战突围》课程，围绕当前消保监管形势与处罚雷区、金融消费者八大权益在信贷场景的落地拆、典型案例等核心模块展开，系统提升银行信贷风控与不良资产处置清收实战能力。
个贷催收投诉处理与危机公关
海晶老师的《个贷催收投诉处理与危机公关》课程，围绕城商行催收投诉的新特征、投诉处理的核心逻辑重构、监管红线与证据链管理等核心模块展开，系统提升银行信贷风控与不良资产处置清收实战能力。
消保质效齐升——新规下银行消费者权益保护与投诉处理
王芊萦老师的《消保质效齐升——新规下银行消费者权益保护与投诉处理》课程，银行消费者权益保护,不仅对于保障个人合法权益有重要作用,而且对于改进银行服务,促进银行银行业发展,维护金融稳定都具有重要意义。现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。
《新形势下营业网点重点（舆情、消保、投诉、服务）工作处理技巧》
高玉华老师的《新形势下营业网点重点（舆情、消保、投诉、服务）工作处理技巧》课程近年来随着营业网点面临越来越多的突发事件以及不断上升的客户投诉量，银行员工在处理这类棘手问题的时候变得束手无策，不知具体该从哪些方面着手，为此研发该课程，希望通过经验分享，案例讲解，能够促使大家有法可依，快速解决各类危机。
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