服务礼仪

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服务创值：服务礼仪与客户体验实战

陈泓播培训课程缺济时代，服务不再是成本，而是企业最核心的竞争力。对于酒店、物业、零售、医疗等直面客户的服务行业而言，一线员工的服务礼仪直接影响客户的首次印象、消费决策和复购意愿。一次专业的服务，能让客户感受到尊重与温度，直接提升品牌口碑；而一个细节失误，可能导致客户流失甚至负面传播。然而，许多服务企业面临共同的困境：服务标准不统一、员工仪态不规范、沟通话术生硬、投诉处理不当……这些问题的背后，是缺乏一套可复制、可执行的服务礼仪标准体系

营销管理 2026年08月11日 0 点赞 79 浏览

医务人员服务意识及礼仪

戴萍老师主讲的《医务人员服务意识及礼仪》课程。——讲师：戴萍课程背景当前医疗行业的竞争，包含了医疗软实力竞争与硬实力的竞争两个方面。随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

职业素养 2026年08月09日 0 点赞 70 浏览

潘文荣

潘文荣老师 职业素养提升专家职场导师 素养引航关键词：职业素养、情压管理、职场礼仪资历背景世界旅游小姐大赛（西南赛区）形象总顾问 国际总裁学院形象管理学院特聘形象专家导师 Certification IPTA国际注册职业培训师 美国ACIC国际注册高级礼仪培训《礼仪就是资本》《女人要读点口才心理学》作者心理咨询师国际WSET葡萄酒二级国家人社部高级形象设计师中国形象设计协会礼仪培训师上

商务礼仪 2026年08月30日 0 点赞 70 浏览

新员工入职服务意识及礼仪

戴萍老师主讲的《新员工入职服务意识及礼仪》课程。——讲师：戴萍课程背景新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

职业素养 2026年08月13日 0 点赞 67 浏览

孕悦·臻享：高端妇产卓越服务力锻造

本课程由江梦娇老师主讲。《孕悦·臻享：高端妇产卓越服务力锻造》。课程涵盖礼商思维、主动服务与预见性服务、建立信任与情感连接、形象与仪态礼仪、接待与沟通礼仪等核心内容。

职业素养 2026年07月21日 0 点赞 67 浏览

高玉华

高玉华老师银行服务与声誉管理导师某市银行协会千百家标准解读专家某市银行业协会千百佳创建指导专员某市银行业协会星级创建验收组成员8年银行从业管理经验曾任：浙江省农信联社培训师浙江省农信联社文明创建验收组成员【实战经验】8--8年的银行管理工作经验20--成功创建20多家示范单位100--客户服务超百家，好评度百分之百高老师拥有8年的银行管理工作经验，任

银行 2026年08月15日 0 点赞 65 浏览

服务礼仪与沟通技巧

课程收益：1. 通过对服务的阐述，让学员充分的认识到在服务经济时代，服务对企业、客户、个人的重要性；2. 通过对第一印象及大脑的认知方式，让学员深刻认识到礼仪在服务客户中的重要性；3. 通过知识点的讲解及小组讨论，让学员掌握仪容仪表礼仪；4.通过知识点讲解+老师示范+模拟演练，让学员掌握交往礼仪:目光礼仪、微笑礼仪、握手礼仪、物品递接礼仪等；5. 通过对客户心理的分析的阐述，让学员充分的掌握客户的

职业素养 2026年07月23日 0 点赞 64 浏览

标准银行服务礼仪

本课程由范晓璇老师主讲，1、一个不争的事实是，银行推出的新产品，其生命力比较差，其生命力的原因也很简单，一个新产品会在一夜之间被无限复制。课程旨在强化银行服务人员的工作标准化流程，关注客户体验，提升服务质量；提升银行服务人员仪容仪表职业形象。课程内容涵盖职业心态与服务礼仪解析、银行通用服务礼仪、银行服务岗位礼仪、银行沟通与投诉礼仪等核心模块，帮助学员系统掌握标准银行服务礼仪的核心知识与实操技能，适合银行服务人员。

职业素养 2026年08月05日 0 点赞 63 浏览

“诉”手有策——正向沟通与投诉处理技巧

修子渝老师银行服务营销内训，学习沟通技巧，是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石，而沟通影响个人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课程可以帮助新入职场人士提升沟通能力，掌握沟通技巧，从而成为职场高效达成目标的职场达人。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

银行保险 2026年08月17日 0 点赞 60 浏览

温润服务 礼创佳绩

本课程由杜燕子老师主讲。课程内容涵盖服务意识和良好第一印象、行为礼仪和情景实战等核心模块，通过理论讲解、案例分析、实操演练等方式，帮助学员系统掌握温润服务 礼创佳绩的核心知识与实操技能，全面提升职业素养、服务意识与礼仪规范水平。

职业素养 2026年08月05日 0 点赞 57 浏览