服务营销

银行业服务营销沙盘模拟

银行网点的管理流从内到外逐层建立的时候,我们发现提高一个网点的营销能力,往往不在于他们的礼仪多好,服务态度多好,营销绩效多么棒,更多的问题回归到网点战略定位、内部资源整合、市场需求分析、外部资源调动、服务方案设计和实施等5大问题上,如何让网点管理者从以点做点的传统工作思路上,学习以点带面形成团队营销的工作流是管理者们普遍感觉难的问题

关键时刻MOT与优质客户服务

●IBM耗资800万美元开发了MOT课程。 ●麦当劳制定MOT课程为员工培训的必修课程。 ●联想集团花费上千万元,组织8000人轮训。 ●该课程将通过观看录像,并在老师的指导下,进行分组讨论的方式学习。 ●采用情景式教学,以“谁扼杀了合约”的故事为主线,讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争,分五个案例通过几十

银行大堂经理主动服务营销

课程目标:1 、了解大堂经理的工作职责和工作范围,树立职业的服务营销与服务意识,了解客户消费心理的分析;2 、培养大堂经理掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务;3 、利用真实案例的不同体验引导大堂经理树立银行以“客户为中心”以及“如何以客户为中心”的服务理念,建立正面而积极的服务态度。力争从基础员工素质层面全面提升银行的美誉度及市场形象;4 、帮助大堂经理了解银行市场

服务营销技巧

直白的销售会3上客户紧张和害怕,而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的 需求,并引起他的兴趣和信心,进而柔性成交,变销售而为客户排忧解难,提高客户满 意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比,将二者有效的整合,形成一套销售人员 更容易使用和掌握的技术。

服务营销与客户关系管理

一、课程概述培训对象 营销管理者,销售负责人 课程名称 《服务营销与客户关系管理》培训方式 讲授、案例讨论、工作坊 考核方式 行动计划培训课时 6H 最佳人数 30开发日期 2021年9月一、课程简介营,是做正确的事,销,是把事情做正确!在服务营销执行的路上,唯一的目标就是:客户,读懂客户,一切才有的可谈!要想读懂客户,你就不能闭门造车、坐而论道,你必须从客户信息的基础上,发现真正的市场机会机会,

大堂经理服务营销一体化技能

培训目的 :▪ 明晰大堂经理的角色定位和职责,强化主动营销观念;▪ 通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。培训课时 :12小时 培训对象 :大堂经理课程概要 :第一部分、大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位网点服务营销一体化的关键人2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……案例:某银行的大堂经理服务销售职责3、大堂经理必备的技能服务技能、销售

服务营销与客户关系管理

一、课程概述培训对象 大客户经理,解决方案销售顾问 课程名称 《大客户营销开发与客户关系管理提升路径》培训方式 讲授、案例讨论、视频教学工作坊workshop 考核方式 行动计划培训课时 12H 最佳人数 25-30开发日期 2023年4月一、 课程简介大客户营销开发是基于对行业市场的分析研判做出精准的客户管理战略,在管理客户的销售时间能力重塑上是基于“客户视角的客户信息管理,分析,决策的的战略思

服务营销,打造市场竞争力的第二极

讲师:叶敦明,工业品营销教练课时:2天(12小时)课程类型:销售管理提升【课程背景】1.服务总是在补救,只有投入,哪敢奢望有产出;2.客户关系无底洞,竹篮打水,所有忙活一场空;3.系统支持不到位,各干各的,能力难成执行力。【课程收益】1.导入服务质量差距模型,在正确方向上努力;2.拨动期望与感知两根弦,演奏客户关系乐章;3.服务标准对准服务场景,服务执行力有着落。【课程提纲】一.有效服务,尽在服务

银行服务营销管理

第一单元认识服务与服务营销教学目标:通过本章学习,使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点,认识服务的本质,为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容:一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义(Rathmell)一种行为,一种表演和一项努力2、服务的特征(1)不可感知性(2)不可分离性

医院服务营销战略与品牌打造

培训时间 2天,12课时培训形式 讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。课程内容 一、医院经营环境分析›重新认识医患关系›医院竞争产生的因素›医院展开竞争的领域›医院永续发展的4+2法则二、医院如何制定服务营销策略›服务营销策略管理模型›优质服务金三角›现代市场营销观念›医院竞争环境调查SWOT(优势/劣势、机会/威胁)分析›营销策略分析与选择三、医院营销目标市场规划策略›医院目标市场如何细分