“胖东来商界顶流”的十大致胜法宝
《“胖东来商界顶流”的十大致胜法宝》打破中国大多数企业对服务还留于表面的认识，揭示“胖东来现象”背后的底层逻辑，为企业提供了一个重新审视自身企业的全新视角，阐述了服务战略在当下的竞争地位、服务营销的理论框架、以及应对服务独特属性的服务管理和服务创新方式。让企业增强了紧跟市场的生存能力，顺应顾客需求变化的迭代能力，以及差异化经营的竞争能力。
服务营销
服务营销，新经济时代企业的营销重器
服务营销理论在上世纪80年代已提出，而且中国已有一批企业应用该理论取得了市场竞争优势，但目前在中国仍处于早期阶段，大多数企业对服务营销的核心观念、有关策略及实施方法都没有清晰系统的认识。张老师对该领域有十余年的理论研究和实践经验，建立了系统的理论框架和实操工具，将为您的企业带去新的视野和方法，快速助力企业的竞争能力提升和平稳持续发展。
服务营销与服务管理策略
主讲：吴昌鸿 为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。
投诉处理体系、原则和技巧
抱怨是企业最好的礼物，客户投诉处理是每个企业都要遇到的问题，对待抱怨的不同态度和机制反映了企业的不同文化和经营理念。一个卓越的服务型企业都是极力通过各种方式时时了解用户的心声，而“用户抱怨”是了解用户需求、痛点和爽点最直接的渠道。所以IBM公司提出：抱怨是企业最好的礼物。建立一个“欢迎抱怨”的企业文化和机制恰恰抓住了服务企业的灵魂
服务营销与客户关系管理
一、课程概述培训对象 大客户经理，解决方案销售顾问 课程名称 《大客户营销开发与客户关系管理提升路径》培训方式 讲授、案例讨论、视频教学工作坊workshop 考核方式 行动计划培训课时 12H 最佳人数 25-30开发日期 2023年4月一、 课程简介大客户营销开发是基于对行业市场的分析研判做出精准的客户管理战略，在管理客户的销售时间能力重塑上是基于“客户视角的客户信息管理，分析，决策的的战略思
关键时刻MOT与优质客户服务
●IBM耗资800万美元开发了MOT课程。 ●麦当劳制定MOT课程为员工培训的必修课程。 ●联想集团花费上千万元，组织8000人轮训。 ●该课程将通过观看录像，并在老师的指导下，进行分组讨论的方式学习。 ●采用情景式教学，以“谁扼杀了合约”的故事为主线，讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争，分五个案例通过几十
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