服务营销

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向服务要增长-客服中心专业沟通及商机转化场景训练

课程背景：随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。为了适应这一变化，企业必须重新审视其战略方向，朝着精细化运营、个性化服务的方向转型，以服务为核心构建新的增长点。客服中心是企业与客户之间的重要纽带，长期被视为企业的成本部门，其核心职能是解决客户问题、处理投诉和维护客户关系，面对以服务为

营销管理 2025年12月13日 0 点赞 13 浏览

李方

李方老师 高级客户服务管理专家服务营销实战专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)AACTP国际认证行动学习促动师ISE国际注册高级服务效能管理师重庆文理学院特聘教授国家高级客户服务管理师2011年获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师曾任：重庆电信丨大客户经理曾任：西门子计算机中国公司丨大客户服务经理曾任：年重庆职业

服务营销 2025年12月13日 0 点赞 16 浏览

仝晓丽

仝晓丽老师 服务营销实战专家曾任：中国联通（通讯行业）河南分公司丨客服督察/渠道主管曾任：中国电信（通讯行业）河南分公司丨流量经营产品主管/培训主管16年通信行业工作经历8年服务营销培训经验南京苏商学院特邀讲师谷朵O2O商学院特邀讲师电信流量经营认证辅导专家【个人简介】4年邮电，寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客

服务营销 2025年11月14日 0 点赞 190 浏览

服务营销实战-以客户体验驱动业绩增长

主讲：陈小洪老师【课程背景】在消费升级与体验经济时代，零售行业正面临两大核心挑战：服务标准化缺失导致客户体验参差不齐，以及传统营销手段难以满足客户深层需求。据《2023年中国零售行业白皮书》显示，85%的客户流失源于服务体验不佳，而通过精细化服务与情绪价值设计，企业可实现客户复购率提升30%以上。课程痛点聚焦：服务流程碎片化：新员工培训依赖个人经验，导致服务标准因人而异（如产品介绍话术差异达50%

营销管理 2025年11月19日 0 点赞 132 浏览

陈小洪

陈小洪老师 零售业绩提升、轻奢服务营销实战专家曾任：NWL公司（轻奢产品事业部）（美国500强）西南及港澳地区培训负责人曾任：六福珠宝（港交上市/珠宝企业）店务培训部经理曾任：五谷磨房（港交上市）培训推广经理曾任：合生元生物制品（港交上市）绩效培训主管曾任：瑞士依波路表（港交上市/钟表企业）全国门店培训经理曾任：广州移动通信内

TTT 2025年11月09日 0 点赞 237 浏览

服务营销与创新管理

课程背景：金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业

营销管理 2025年12月10日 0 点赞 60 浏览

胡爽姿

胡爽姿（Ashley Hu） 客户服务效能提升专家/服务项目咨询师原外交部外事接待单位服务培训导师国家“十四五”规划高等院校教材编委第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师世界500

商务礼仪 2025年11月01日 0 点赞 190 浏览

商务礼仪与服务营销

第一部分：商务礼仪课程背景：员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。课程收益：1)塑造良好的职业形象2)培养良好的职业素养与礼仪规范3)学习常用语言规范与沟通技巧课

职业素养 2025年11月24日 0 点赞 134 浏览

银行数字化转型下的服务营销与投诉

全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与标准化的意义充分论证服务营销技巧的重要性提升服务投诉与舆情预防技巧【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点全体员工【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【授课老师】：银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者18年银行服务管理与营销培训实践经验14年银行礼仪大赛指导与评

银行课程 2025年12月04日 0 点赞 108 浏览

服务营销与客户关系创新

企业对于服务战略的基本效率就有了显著的需求，用服务营销实现客户关系创新成为企业竞争关注的新焦点。 本课程从服务营销与客户关系两个角度，结合营销到服务再到客户关系，揭示了服务在营销中的价值，以及通过服务营销来创新客户关系的底层逻辑。并通过服务创新思维的植入与行动训练，创造服务价值，创新客户关系。

营销管理 2025年12月02日 0 点赞 99 浏览