服务产品化及服务营销 课程背景:对当前企业来讲,特别是面向2B 市场,如何通过服务增强客户黏性、提升客户满意度 , 从而向服务要增长、利润和效益,成为急需解决的问题。更进一层,如何将服务作为公司战略发展、 差异化竞争的手段,在市场竞争中获得竞争优势,也是服务产品化、服务营销及专业服务交付所面临 的重要课题。• 培训对象:公司交付与服务团队人员、基层管理者• 研讨时长:2天• 课程形式 营销管理 2025年01月05日 0 点赞 390 浏览
服务营销 客户服务与客户满意课程背景和收益:客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。只有拥有先进的客户意识的企业或个人才有能从根本上为客户提供优质的服务,进而赢得客户的满意。那么什么是正确的客户意识? 营销管理 2025年01月04日 0 点赞 387 浏览
服务营销战略-让企业不战而胜的核心竞争力 前言服务产业占到美国GDP的85%以上,而中国反之,服务产业不到国内GDP总量的15%。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业,由于属于可持续发展产业,得到国家的大力推广和政策补助。可是制造型企业、贸易型企业、技术类企业等非服务产业,如何融入服务的理念呢?他们的产品链是否也可以通过服务模式的创新来实现向服务转型?服务究竟如何做才能让消费者选择一次后再次选择你?如果说营销让企业赢在今天,而服务让企业赢 营销管理 2024年07月25日 0 点赞 385 浏览
数字化时代服务升级及价值跃迁 数字化时代的到来,家电作为传统的行业在数字化时代也经历着巨大的变革,不论是家电产品功能,企业的商业模式,企业的营销方式,为客户提供的服务体验,都需要在数字化时代,依据数字化的特点,做出相应的改变和提升。服务作为企业跟用户非常重要的接触点,也在随着时代的发展变革,服务内涵发生了很大的改变和延展 营销管理 2024年08月16日 0 点赞 381 浏览
服务营销战略与实务 让企业不战而胜的核心竞争力1、课程收益a)让学员深刻理解服务市场营销基础理论及其发展趋势;b)针对新形势下服务营销难点,引导学员思考服务营销战略创新方向与思路;c)结合石油行业零售业务特点,讲解服务营销的实战策略创新与实施要点;d)通过分享与点评相关行业的最佳实践案例,学员能有效启发思维和借鉴方法。 营销管理 2024年07月21日 0 点赞 373 浏览
“胖东来商界顶流”的十大致胜法宝 《“胖东来商界顶流”的十大致胜法宝》打破中国大多数企业对服务还留于表面的认识,揭示“胖东来现象”背后的底层逻辑,为企业提供了一个重新审视自身企业的全新视角,阐述了服务战略在当下的竞争地位、服务营销的理论框架、以及应对服务独特属性的服务管理和服务创新方式。让企业增强了紧跟市场的生存能力,顺应顾客需求变化的迭代能力,以及差异化经营的竞争能力。 营销管理 2025年03月14日 0 点赞 363 浏览
技术、服务、价值营销 教学目标a)开拓学员视野,引导建立现代服务技术营销理念,帮助完成对企业营销模式创新的系统思考;b)提高策略能力,结合案例讲解市场分析的逻辑框架和策略制定的步骤方法,提高学员营销分析能力和决策水平;c)提供工具方法,聚焦营销工作中的关键问题,为学员提供相应的工具方法,提高问题解决的实效。课程大纲一、新形势下的服务技术 营销管理 2024年07月20日 0 点赞 352 浏览
服务营销课程研习会 【前言】在商业竞争如此激烈的环境中,产品推陈出新的速度不但快,同質性也愈来愈高,因此,产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键,取而代之的是顾客对服务质量的要求,尤其,当服务的标准由提供服务者的主观角度,转移成以顾客的感受为目标时,顾客对服务的满意与否,将是决定产品的市场竞争性,及企业存在的价值。为了加强服务人员在服务顾客的时候,确实执行服务接待流程,强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神,提供更切 营销管理 2024年12月05日 0 点赞 352 浏览
投诉处理体系、原则和技巧 抱怨是企业最好的礼物,客户投诉处理是每个企业都要遇到的问题,对待抱怨的不同态度和机制反映了企业的不同文化和经营理念。一个卓越的服务型企业都是极力通过各种方式时时了解用户的心声,而“用户抱怨”是了解用户需求、痛点和爽点最直接的渠道。所以IBM公司提出:抱怨是企业最好的礼物。建立一个“欢迎抱怨”的企业文化和机制恰恰抓住了服务企业的灵魂 营销管理 2025年04月10日 0 点赞 348 浏览
服务创造竞争优势 课程背景:服务作为一个面向客户的专门领域,越来越被重视。客户服务、客户满意、服务交锋管理的认知框架和实践,是实现服务专业化、服务成为竞争优势的必要技能储备,是企业服务团队的必修课。• 培训对象:公司交付与服务团队人员、基层管理者• 研讨时长:2天• 课程形式:讲授 (70% )、 案例分享+研讨(20% )、 分享(10% )课程目标:① 营销管理 2025年02月15日 0 点赞 312 浏览