银行消费者权益保护课程大纲
【课程收益】1、掌握消费者权益保护法律及监管政策2、提高学员对消费者权益保护工作重视3、熟练运用投诉处理技巧，降低投诉率【培训对象】银行管理人员、网点服务人员等 【培训时间】0.5-1天 【授课方式】课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question 【开场破冰】情绪时光轴游戏第一部
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