银行消费者权益保护课程大纲
【课程收益】1、掌握消费者权益保护法律及监管政策2、提高学员对消费者权益保护工作重视3、熟练运用投诉处理技巧，降低投诉率【培训对象】银行管理人员、网点服务人员等 【培训时间】0.5-1天 【授课方式】课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question 【开场破冰】情绪时光轴游戏第一部
林晓
契心合意，精诚同力-团队协作五大障碍
课程背景：一个组织成绩的取得，不是来自于某个个体成绩，也不是来自于多个个体成绩的累加。而是来自于相互的协作产生的化学反应。实际管理工作场景中，我们的协作能满足组织发展的需求吗？我们的协作是发自真心实意的合作吗？我们的协作是为了实现组织的目标吗？……当我们正视协作中存在的障碍，才能通过思维影响行为，才能带来组织绩效的真实提升。课程收益：▲ 团队行动更符合组织的目标结果▲ 团队关键行为产生更多意外惊喜
互联网时代网点创新营销策略课程大纲
【课程背景】银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联网金融、民营银行等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行服务营销方式已经不能适应银行今后的发展，银行不同岗位人员对于适应客户为中心变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的满意度反而在不断下滑，产品销售难度越来越大。究其原因，还是没有很好的走到客户前面去引导客户，而是一味的跟在客户
从“人才”到“帅才”-干部跃迁式领导力提升
成为一名管理者，你就不仅需要“努力”，更需要“借力”；借他人之力，借组织之力，借市场之力，借趋势之力。这个“力”就是领导力。领导力是任何一名管理者都需要具备的能力，并且我们还将这种能力分为了等级，我们把它称之为“跃迁式领导力”。团队执行力弱、士气低落、绩效差、下属满意度低、离职率高，总总一切，都是领导力出了问题，需要更高层级的领导力才能契合组织变革。
践行井冈山精神，坚守客户至上初心 ——推进党建与业务深度融合
课程背景：当前，各党政机关、国有企业等机构都坚持“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”，认真落实“从严管党、从严治行”工作要求以及党中央党建工作部署，努力提高党建工作制度化、规范化和科学化水平，为开创业务高质量发展新局面提供了坚强的政治思想和组织保证。但很多支部书记将党建与业务脱离，造成党建工作浮于表面、走过场，没有将党建作为促进业务发展、抓好队伍建设的有效抓手。课程收益：▪ 改变党建与业务脱离的现状
新晋干部提升与领导力雏形
课程背景：一个组织当中：干部技能是岗位专长，还是管理实践？信任干部是目标清晰，还是打哪指哪？管理团队是相互信任，还是冷眼旁观？团队实践是心无旁骛，还是各怀心思？产品优势是市场红利，还是创新迭代？团队基层是主动汇报，还是悄悄遮掩？……众多组织在发展壮大中终究会遇到各式各样的挑战，也许是竞争对手，也许是市场环境，还有可能是组织本身能否匹配当前的体量规模。团队的发展一定是人的发展，管理干部如同脊柱一样，
党建共建、基层党组织建设和作用发挥
第一讲、党建共建1、痛点：签了共建协议后，后续共建活动少、成效差2、正反案例解析：正确的党建共建应该怎么做？3、党建共建落地措施第二讲：基层党组织建设1、痛点：基层党建层层弱化、党建业务两张皮、基层网点支部书记不了解如何用党建抓业务等。2、正反案例解析：标准化、规范化党建工作如何与业务融合？3、党建业务融合常见工作场景指导第三讲：基层党组织作用发挥1、痛点：基层党组织、党员作用发挥不明显2、正反案
🤖 AI智能客服
✕
