职场软实力-高效率会议
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涂文琪
变诉为舒—银行业投诉处理技巧
处理客户投诉是银行职员不愿意面对，也头疼的工作内容，同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的时机。投诉是一把“双刃剑”，若能妥善处理好客户投诉案件，不仅不会失去客户，而且还会吸引更多地客人。请跟随涂文老师的课程，一起化干戈为玉帛。【课程收益】1．理解客户投诉的本质，掌握投诉处理的核心技能；2．转变投诉处理工作的心态，适时调整情
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