《消保管理重点及典型客户投诉应对策略》
李轩老师的《消保管理重点及典型客户投诉应对策略》课程银行保险业服务日益广泛，日新月异的市场竞争更为激烈，随之金融市场领域各类侵犯消费者事件成为关注点。目前银行保险消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益频频受到不法侵害的现象足以引起多方关注与反思。
消保
消保环境下客诉处理的“情”“理”“法”
赵孟季老师的消保环境下客诉处理的“情”“理”“法”课程进入2024年以来，国家金融管理总局要求银行保险机构应该在消费关系中，勇于承担经营者主体责任，践行金融机构社会责任，发挥金融机构社会稳定器和经济保障的作用。特别是在应对消费者关系时，应该规范、科学、合法的解决消费者问题与。
《新形势下营业网点重点（舆情、消保、投诉、服务）工作处理技巧》
高玉华老师的《新形势下营业网点重点（舆情、消保、投诉、服务）工作处理技巧》课程近年来随着营业网点面临越来越多的突发事件以及不断上升的客户投诉量，银行员工在处理这类棘手问题的时候变得束手无策，不知具体该从哪些方面着手，为此研发该课程，希望通过经验分享，案例讲解，能够促使大家有法可依，快速解决各类危机。
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