《营业现场管理及八大流程》
高玉华老师的《营业现场管理及八大流程》课程银行作为金融行业同时也作为服务行业，在服务行业竞争压力不断增长的趋势下，银行如何保持良好的的办公环境及有序的工作流程，也成为了银行人日渐烦忧的思考论题。对此能够熟悉掌握营业现场管理工具，熟悉服务流程将更加有序推进营业网点。
营业现场
《营业现场客户投诉处理应急技巧》
高玉华老师的《营业现场客户投诉处理应急技巧》课程客户抱怨与投诉是时常发生在银行网点内的，可以说每天都有发生。而一旦营业现场发生投诉时对于银行人来说确实是一件很头疼的事，如何有效制止投诉的发生，是我们一直困惑的难题，而如何预防投诉发生却是我们日后工作的重点。
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