《金牌客服修炼手册》
葛萍老师主讲。数量庞大的服务网点是公司的业务发展的基石，营业网点是公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务客户的能力
葛萍
《责任心与自动自发》
葛萍老师主讲。为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图。为什么员工做事打折扣找借口推卸责任。为什么员工不能自动自发去承担责任。为什么员工缺乏执行意识，公司的目标、理念和方法在工作中很难落地。如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧。本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。
《管理者角色人认知与定位》
葛萍老师主讲。企业一味地追求“大”却忽略了“强”企业的“大“靠的老板的战略部署，而”强“则是靠管理。1.重视中高层管理，认识到中高层管理能力不强对企业的危害以及所造成的管理成本、沟通成本。2.正确理解管理，知道管理的基本要求和标准。3.定位，知道自己在企业管理当中，处于什么位置，承担什么责任，扮演什么角色，达到什么效果。4.具体的管理技能与方法。
《管理执行力训练—结果导向与过程管控》
葛萍老师主讲。检查工作很头疼，管理执行难平衡。工作中，抱怨委屈多，推诿扯皮多，就是责任承担少。分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。4. 互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
《服务意识和服务管理水平提升》
葛萍老师主讲。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务客户的能力的目的。★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法。
《新员工入职培训》乘风破浪 职等你来
葛萍老师主讲。帮助员工快速转变角色，激发大家的工作意愿。启发员工触类旁通，在工作实践中，体现责任、担当、专业、敬业、职业。站在企业的角度，帮助员工更新理念，转变思维模式，统一思想。解析员工上任后的礼仪技能，让员工为企业快速创造价值。启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善。（2）虚心学习知识，提高工作能力。
《打造卓越员工之高效时间管理和沟通力》
葛萍老师主讲。而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。最有效实用时间管理的工具和方法是什么。本次课程包括有效时间管理重要法则、时间管理的方法、技巧、工具、效率管理的实用策略工具、高效率时间管理手册。沟通板块从沟通心理、从向上沟通过到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖你会遇到的职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。
《如何进行职业生涯规划》
葛萍老师主讲。21世纪的中国，无论个人还是组织，都面临职业领域日益纷繁、迅疾、持续的变化和挑战。从传统人事管理体制中走出来的人们，已经彻底告别了统招统分、统一调配的就业管理方式，摆脱了听从组织、从一而终的职业生涯模式，取得了择业、跳槽的自由和机会。这正是职业生涯管理理论与实践的使命和价值。实用：这是一套供企业员工进行职业生涯规划化的标准培训课程。
关键对话—职场高效沟通训练
葛萍老师主讲。如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈掌握关键对话技巧、提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。◆ 心态： 课程设计会从职业化沟通的心态入手，阐述职场中有四种人，让学员明确在团队中自己要去做 正向，积极并影响到他人正向积极行动的人，才能成为企业更需要的人才。
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