《客服人员拜访业主标准化流程》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员正确认识业主拜访的目的和意义。2、萃取经验，制定适合本企业的业主拜访工作流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 客服人员拜访业主的七个步骤一、拜访前的准备工作1、客服人员拜访形象2、拜访计划方案准备3、拜访业主的外部准备4、上门拜访的十分钟法则二、登门拜访1
郭朗
第四代住宅物业服务品质提升
郭朗老师课程：1、帮助学员理解第四代住宅是通过生态、科技与政策红利重塑高端改善市场，其物业管理需应对高维护成本、技术门槛与政策风险。2、聚焦第四代住宅高端客群需求，系统性提升物业服务品质，通过基础服务升级、增值服务创新、文化运营及满意度管理，构建差异化竞争力。3、帮助物业企业构建“基础服务-增值服务-文化运营-满意度闭环”的高端服务体系，实现服务溢价与客户忠诚度双提升。
《物业基础理论知识》课程大纲
【课程收益】1、理解物业法律关系本质，熟练应用相关法律法规解决物业纠纷。2、重视物业企业安全生产经营，降低风险，提升服务品质。3、了解房屋租赁管理办法，更好地为租客、业户服务。4、熟知物业消防管理要点，严格按照消防管理要求规范经营。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业
物业费催缴和物业秩序维护管理实务
【课程收益】1、提升学员物业费催缴技巧，解决业主物业费拖欠问题。2、总结适合本企业和学员本人的疫情防控工作标准，加强疫情防控工作。3、设计科学可行的物业管理突发事件处理流程，建立起快速反应机制。4、加强物业社区防汛工作意识，防患于未然【授课对象】物业公司客服和秩序维护人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】模块一 &nb
五步打开建筑市场营销新局面
郭朗老师课程：建筑施工企业的营销工作是一个复杂多变的过程，不同客户有不同需求，不同体制有不同的决策机制，这就对建筑行业的市场营销人员提出了相对于其他行业营销从业人员更高的要求。除了熟悉相关政策、法律，心理素质强之外，还需要营销人员具有市场分析能力、能够全方位获取和解读市场信息、客户信息，善于沟通、拥有良好的人际关系，更擅于匹配各方资源的能力。
物业企业商业经营战略规划
课程收益：1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、从根本上提升物业经理项目管理、服务和经营能力。授课对象：物业公司中高层管理者授课课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、
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