【课程收益】
1、剖析物业费收缴难的根本原因和应对策略。
2、经由案例解析，掌握物业费催缴逻辑和管理策略，提升物业费收缴率。
【授课对象】
物业项目总负责人
【授课课时】
线上6个小时
【授课方式】
1、理论传授
2、案例解析
【课程大纲】
第一讲：剖析物业费收缴难
一、了解物业服务收费
1、物业费的含义和构成
2、每年要交的物业费包括哪些？
3、物业企业管理责任边界
4、物业纠纷界定及处理流程
案例解析：业主投诉物业服务的六个心理阶段。
二、物业服务收费难的原因
1、业主自身原因
2、开发商遗留问题
3、物业管理问题
4、政府部门服务问题
案例解析：既知“买车”需“养车”，更懂“买房”要“养房”。
三、物业管理面临的主要问题
1、“要服务”却“不想交费”
2、边“赖账”边“投诉物业乱收费”
3、“法规”不健全，“普法”更缺失
4、舆论“误导”，欠费“有理”
5、物业服务费“价格低”反而“收费难”
案例解析：物业服务费收费策略的“12345”。
四、物业欠费背后的“蝴蝶效应”
1、拒交费的误区：业主以为是“维权”，其实是在毁家
2、连锁反应：拒交物业费，“亲力亲为”去毁家
3、认知重塑：物业不是“管家”，而是业主的“房产合伙人”
案例解析：聪明业主这样做，既保权益又保家。
五、物业费降价风波的真相
1、物业费数据真相：被放大的个案与沉默的大多数
2、物业费价值真相：拆解成本黑洞与服务体验
3、物业降价双刃剑：既伤到了企业更伤害了业主
案例解析：物业费“降价潮”，物企的破局之道
第二讲：提升物业费收缴率
一、基础保障：提升物业服务品质
1、物业的服务要让业主看得到
2、从客户视角提升物业服务品质
3、物业服务是客户体验的落地领域
4、打造“好服务”的根本
案例解析：服务创新，打造丰富的社区生活
二、应对不缴费业主的全面策略
1、前期预防，减少欠费发生
2、针对不同欠费原因的应对策略
3、法律手段的运用
4、对欠费的长期管理与改进
案例解析：三个月，物业费收缴率从11%跃升至99%
三、物业费催缴管理
1、设定催缴目标
2、分解催缴指标
3、催缴执行策略
案例解析：物业费催缴人员的情绪管理技巧
四、物业费催缴实用技巧
1、催缴前的充分准备
2、催缴时的沟通技巧
3、不同业主类型的应对策略
4、催缴后的跟进与总结
5、借助科技手段提升催缴效率
案例解析：业主欠费常见问题应对策略及催缴话术
五、物业费调价策略
1、前期准备：基于调价目标，展开系列行动
2、调价过程：做好基本功，完美化解业主质疑
3、调价成功：复盘总结成功经验
案例解析：标杆物企住宅物业费调价全过程成功经验分享。
课程回顾和总结
授课老师
郭朗 房地产项目管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
