【课程收益】
1、帮助学员掌握购物中心精细化运营的基本常识、管理技巧和实操工具。
2、帮助学员提升购物中心运营水平和客户服务品质，保障项目持续稳定经营。
3、深度理解购物中心会员体系管理价值，提升销售业绩稳健增长
4、精准研判购物中心运营风险，在风险发生时有针对性应对措施。
【授课对象】
商业地产运营管理人员
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论讲述
2、分组讨论
3、案例分享
4、课堂演练
【课程大纲】
第一讲：商业地产运营精细化管理
一、运营KPI指标分解及销售业绩提升
1、购物中心运营关键绩效指标体系分解
2、销售业绩提升策略
（1）提升客流量：扩大入口流量
（2）提高转化率：优化购物流程
（3）拉升客单价与复购
（4）商户协同增效
二、用户生命周期管理
1、招商与招租阶段——精准匹配，降低空置风险
2、租户进场与装修——流程标准化，缩短开业周期
3、日常运营管理——数据驱动，提升租户健康度
4、租约续期或变更——科学决策，优化租金结构
5、退租与租户更替——闭环学习，降低空置损失
课堂演练：用户生命周期管理的基本常识
三、购物中心运营日常经营工具
1、基础经营指标监控表
2、运营深度分析维度表
3、高频决策落地工具表
案例解析：数据分析和决策落地数据化表格分享
第二讲：运营品质提升
一、现场运营标准化
1、明确现场环境管理标准和违规界定
2、五大层面提升商户服务品质
（1）制度与标准层面：夯实基础，清晰界定
（2）沟通与引导层面：转变观念，提升能力
（3）监督与执行层面：闭环管理，奖罚分明
（4）支持与协同层面：创造良好环境
（5）长期策略：源头把控与持续优化
案例解析：影响购物中心现场环境管理品质的商户的沟通技巧。
二、优化商业空间服务，提升顾客黏性和满意度
1、优化动线，提升游逛体验
2、丰富活动，提升到场频率
3、场景打通，提升进场概率
案例解析：稳定的客群关系是保障购物中心经营效率的关键因素。
第三讲：运营部商户维稳能力提升
一、商业运营核心能力：让商户赚钱
1、硬件：营造安全，高品质的购物环境
2、软件：加强服务，辅导商户提升营业额
3、调整：顾客需求导向，优化业态组合
案例解析：商户服务技巧和优化业态组合的两大措施。
二、商户资源联动
1、理念层面：明确购物中心作为平台方的角色定位
2、机制设计：建立可持续的资源交换框架
3、执行层面：日常经营过程中的实用落地技巧
案例解析：购物中心商户资源联动策略和操作细节。
三、商户日常管理
1、四种商户分类及续约、收租管理策略
2、商户管理的三个重要维度
案例解析：购物中心营销活动商户联动洽谈的五大策略及具体话术。
四、社群运营：提升顾客复购率
1、搭建线上社群
2、推出社群活动
3、打造社群空间
4、联合注重社群运营的品牌
案例解析：提升复购率，购物中心日常运营三个“小心机”
课程回顾和总结
授课老师
郭朗 房地产项目管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
