【课程收益】
1、长租公寓前端招商，侧重“攻”：解决客户从哪里来、如何快速转化的问题，直接驱动招商业绩增长。
2、长租公寓后端运营管理，侧重“守”：解决如何留住客户、优化成本与风险的问题，保障项目长期盈利。
3、整个课程形成“增量获客-存量提效”协同矩阵，助力企业实现长租公寓招商运营业务可持续发展。
【授课对象】
长租公寓和政府保租房租赁招商运营管理人员
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论讲述
2、分组讨论
3、案例分享
4、课堂演练
【课程大纲】
模块一：长租公寓前端招商
一、客户分析
1、客户群体核心属性分析
2、客户行为特征与决策路径
3、客户租赁决策动机分类
4、客户群体细分与标签体系
案例分享：客户画像动态更新机制。
二、获客渠道
1、线上渠道精准运营策略
2、政企合作与批量获客路径
3、社区化线下场景渗透方法
4、跨界资源整合与异业合作
分组讨论/案例分享：存量客户转介绍激励机制。
三、客户需求研判
1、客户显性与隐性需求识别
2、客户需求优先级排序模型
3、客户需求动态跟踪与响应机制
4、政策导向型需求研判方法
课堂演练：客户需求转化障碍突破策略。
四、客户租赁敏感度分析
1、价格敏感度分层与应对策略
2、服务敏感度驱动因素解析
3、地理位置敏感度评估模型
4、合同条款敏感度管理技巧
案例分享：长租公寓品牌与口碑敏感度提升路径。
五、客户谈判技巧
1、客户需求深挖与利益点锚定
2、异议处理与共识推进策略
3、谈判节奏把控与压力释放技巧
4、政策工具在谈判中的运用
课堂演练：谈判结果固化与关系维护。
六、租赁客户逼定技巧
1、客户决策心理分析与时机捕捉
2、稀缺性营造与紧迫感设计
3、风险对冲与决策安全感强化
4、多方案对比与快速决策引导
案例分享/分组讨论：租客签约闭环管理与后续激活。
模块二：长租公寓后端运营管理
一、长租公寓运营模式
1、长租公寓运营传统模式分析
2、长租公寓运营创新模式探索
3、长租公寓运营模式对比分析
4、长租公寓运营模式选择
案例分享：以客户为中心的长租公寓运营混合模式设计与落地策略。
二、长租公寓运营管理全流程解析
1、项目筹备期规划与资源整合
2、招商与租赁实施流程优化
3、日常运营标准化管理体系
4、租后服务与续租管理策略
三、长租公寓运营管理关键要点
1、合规性管理体系建设
2、精细化成本控制方法论
3、租户风险管理与纠纷化解
4、运营效率提升智能化应用
案例分享：长租公寓运营多维度绩效评估与优化及运营管理水平提升。
四、长租公寓运营客户敏感点分析
1、价格敏感度的分层管理策略
2、合同条款敏感点识别与优化
3、地理位置敏感度的应对方案
4、服务响应敏感度的提升路径
分组讨论：租客隐私与安全敏感点的保障措施，让租客放心、安心、舒心。
五、社群运营模式
1、社群定位与成员分层策略
2、线上线下融合的运营场景设计
3、社群领袖培养与激励机制
4、社群商业化与可持续运营路径
案例分享：社群数据化运营与风控体系，提升租客黏性、转介绍和续约率。
六、租客满意度提升
1、客户满意度诊断体系构建
2、服务流程优化与体验升级
3、个性化服务供给能力建设
4、情感连接与品牌忠诚度培养
案例分享：租客满意度持续改进闭环管理。
课程回顾和总结
授课老师
郭朗 房地产项目管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
