【课程收益】
1、帮助学员理解精细化管理的基本常识和精细化管理在园区运营中的价值。
2、引导学员掌握精细化管理在园区物业日常管理中的应用策略，提升运营管理能力。
3、善于应用工具、熟悉园区物业运营精细化管理标准，建立适合本项目精细化管理框架。
【授课对象】
园区招商、运营、物业项目管理者
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论讲授
2、案例解析
3、课堂演练
【课程大纲】
第一讲：理解精细化管理
一、精细化管理
1、精细化管理的定义
2、精细化管理的理解
3、精细化管理的意义
二、精细化管理控制的三个阶段
1、告诉员工做该做的正确的事
2、告诉员工正确的做事
3、告诉员工正确做事的程度，并防止员工做错事的规定
三、精细化管理的原则
1、数据化原则
2、底线原则
3、操作性原则
4、持续改进原则
四、精细化管理的方法
1、细化法：大功成于精细
2、量化：没有量化就没有细化
3、流程化：高效来自流程改造
4、标准化：有标准才能执行到位
5、协同化：提高工作的连贯性和一致性
6、实证化：确保管理的科学性和有效性
案例解析：联系物业管理的实际工作场景，理解精细化管理的本质。
第二讲：园区物业精细化管理策略
一、构建匹配企业需求的园区配套体系
1、园区服务型配套分类具体类目
2、提升企业满意度的服务业态框架
3、差异化业态配比策略及业态规模
案例解析：与园区企业“共生共荣”的运营策略
二、提升园区运营服务能力
1、秉持用户思维，以目标为导向
2、探究园区五个角色客户的核心诉求
3、提升对园区客户的服务水平
4、明晰园区盈利的内在逻辑
5、从业务场景着手，设计园区运营相关指标
6、解决园区管理矩阵难题
三、从“产业园区”到“产业社区”
1、从面向“企业”到面向“企业+人才”
2、以人为本，提升服务精度和粘度
3、以激发创新为导向，构建高质量产业社区
案例解析：园区内的“刚需配套”。
第三讲：物业精细化管理实务
一、精细化管理的两大常用工具
1、5S管理
2、6T管理
二、项目管理的两个工具
1、五大过程组和十个知识领域
2、WBS工作分解结构
三、住宅物业精细化管理实务
1、业主沟通困难、不讲理，认为物业没做事
2、设备老化，维修资金缺乏，物业公司修亦难不修也难
四、园区物业精细化管理实务
1、园区招商客户精细化策略
2、园区运营精细化管理主体思维
3、园区物业精细化管理闭环逻辑
案例解析：园区“产业+商业+物业”精细化管理的主体维度
课堂演练：构建园区精细化管理框架。
课程回顾和总结
授课老师
郭朗 房地产项目管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
