《沟通管理》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员了解物业管理中沟通的本质和原则。2、熟练使用沟通工具，能有效引导和管理对方协助自己完成工作。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、沟通的三个境界1、沟通基础境界：达意2、沟通进阶境界：达人3、沟通最高境界：达己二、沟通管理的原则1、沟通首先是对事不对人2、掌握沟通中的
郭朗
保障性住房政策解读、运营管理与典型案例分析
【课程收益】1、系统掌握保障房及公租房政策法规体系，精准理解国家与地方政策的核心要点及合规要求。2、全面掌握资产运营全流程管理方法论，涵盖房源接收建档、配租入住、合同管理、租金收缴、入户巡查、退出再分配等关键环节。3、熟练运用品牌化运营与智慧化管理工具，学习标杆企业服务标准化体系，打造有温度、有归属感的保障房社区品牌。4、深入剖析全国典型保障房项目案例，借鉴新建配售、存量盘活、REITs资本运作等
聚势破局：新周期下房企战略选择与营销实战
郭朗老师课程：1、帮助学员精准把握当前宏观政策与市场趋势，深刻理解行业从“规模扩张”到“品质居住”的转型逻辑，建立应对市场变化的认知框架。2、掌握将“好房子”产品价值转化为客户感知的叙事体系，学会运用场景化说辞与体验设计，有效传递项目在绿色、智慧、舒适等方面的核心优势。
凝心聚力：物业基层班组建设的四项修炼与实战赋能
郭朗老师课程：1、思想意识（防）：系统性构建“团队自治”的管理堡垒，实现从“被动救火”到“主动管理”的根本性转变，帮助学员将模糊的管理职责转化为清晰的角色认知、可执行的工作标准和可预见的风险防控，大幅降低团队涣散、士气低落和人员流失的概率，为公司和项目的稳定运营构筑坚实的基层防线。
物业员工情绪压力管理
【课程收益】1、正确认知工作中的情绪压力，探究自身情绪来源并懂得如何管理情绪。2、提升客户服务意识，提升客户满意度。【授课对象】物业企业员工【授课课时】1天（6小时）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】模块一 物业员工情绪压力管理一、情绪压力管理认知1、让你产生情绪的只能而且永远是你自己2、产生负面情绪后的两种选择3、行为方式模型二、调
《物业交接验房标准化流程》课程大纲
【课程收益】1、熟悉物业公司交接验房标准，熟悉房地产开发公司交房流程。2、完善并优化本企业物业交房标准流程。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业接管验收一、物业接管验收的基本条件1、建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格2、供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用3、
《物业法律法规精讲》课程大纲
【课程收益】1、明晰物业服务中纠纷的来源和常见表现形式。2、熟练应用物业相关法律法规解决物业纠纷，提升物业服务满意度。3、能够树立风险意识，善于预判和制定相关流程和制度防范物业经营风险。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业法律关系一、物业法律关系三要素1、主体2、客体
《6S办公管理》课程大纲
课程收益：1、能够解释6S的概念，熟悉6S办公管理的目的、做法和步骤。2、能够运用6S方法，解决办公环境、办公室氛围改善和优化提升问题。授课对象：行政办公人员课程课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲：第一讲 6S办公管理一、6S管理1、6S的起源、发展2、6S的方针3、6S办公管理的内容二、推进6S办公管
新形势下商铺、写字楼和车位营销技巧提升训练
郭朗老师课程：1、分享标杆房企社区商铺销售新模式，完成项目商铺销售计划。2、萃取标杆房企车位爆销技巧，加快车位去化。3、分享写字楼项目投资的底层逻辑和快速去化的思维方式，提升学员销售技巧。
产业园区招商运营及谈判技巧提升训练
郭朗老师课程：1、帮助学员掌握基于园区产业基础的精准招商策略，学会绘制产业链图谱、挖掘存量客户价值、设计分行业招商说辞及实施小闭环招商，从根本上提升招商效率和项目落地成功率。2、帮助学员提升在具体招商场景下的实战谈判与客户触达能力，掌握从客户需求分析、差异化价值呈现、异议处理到关系维护的全流程技巧，有效促进招商转化。
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