郭朗
凝心聚力：物业基层班组建设的四项修炼与实战赋能
郭朗老师课程：1、思想意识（防）：系统性构建“团队自治”的管理堡垒，实现从“被动救火”到“主动管理”的根本性转变，帮助学员将模糊的管理职责转化为清晰的角色认知、可执行的工作标准和可预见的风险防控，大幅降低团队涣散、士气低落和人员流失的概率，为公司和项目的稳定运营构筑坚实的基层防线。
产业园区物业精细化管理
郭朗老师课程：1、帮助学员理解精细化管理的基本常识和精细化管理在园区运营中的价值。2、引导学员掌握精细化管理在园区物业日常管理中的应用策略，提升运营管理能力。3、善于应用工具、熟悉园区物业运营精细化管理标准，建立适合本项目精细化管理框架。
产业园区招商运营及谈判技巧提升训练
郭朗老师课程：1、帮助学员掌握基于园区产业基础的精准招商策略，学会绘制产业链图谱、挖掘存量客户价值、设计分行业招商说辞及实施小闭环招商，从根本上提升招商效率和项目落地成功率。2、帮助学员提升在具体招商场景下的实战谈判与客户触达能力，掌握从客户需求分析、差异化价值呈现、异议处理到关系维护的全流程技巧，有效促进招商转化。
五步打开建筑市场营销新局面
郭朗老师课程：建筑施工企业的营销工作是一个复杂多变的过程，不同客户有不同需求，不同体制有不同的决策机制，这就对建筑行业的市场营销人员提出了相对于其他行业营销从业人员更高的要求。除了熟悉相关政策、法律，心理素质强之外，还需要营销人员具有市场分析能力、能够全方位获取和解读市场信息、客户信息，善于沟通、拥有良好的人际关系，更擅于匹配各方资源的能力。
秩序维护员岗位服务规范
【课程收益】1、帮助学员正确认知物业秩序维护工作的意义。2、帮助学员从实际出发，制定物业秩序维护岗位服务规范。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业秩序维护一、物业秩序部岗位职责1、物业秩序部管理岗位职责2、物业秩序部当值岗位职责二、物业秩序维护员执勤规范动作案例分享：物业
物业中心来访接待标准化流程
【课程收益】1、学员在物业中心接待业主（客户）时的表现，举止得当，言语亲切。2、帮助学员设计一套完整的物业客服接待标准化流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业客服工作规范1、业主（客户）接待与业务办理2、业主（客户）投诉处理3、业主（客户）关系建设4、物业服务现场品质管理5、
物业招商技能提升训练
【课程收益】1、掌握物业商铺招商运营的基本逻辑。2、能够理解和运用客户识别与价值链接的基础技巧。3、能够应用客户引导技术，高效完成招商任务。【授课对象】物业公司招商人员【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、视频赏析5、课堂演练【课程大纲】第一讲 物业招商基础认知一、商业运营基本认知1、商业运营的核心逻辑2、实体商业的痛点和解决方案二、物
物业员工情绪压力管理
【课程收益】1、正确认知工作中的情绪压力，探究自身情绪来源并懂得如何管理情绪。2、提升客户服务意识，提升客户满意度。【授课对象】物业企业员工【授课课时】1天（6小时）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】模块一 物业员工情绪压力管理一、情绪压力管理认知1、让你产生情绪的只能而且永远是你自己2、产生负面情绪后的两种选择3、行为方式模型二、调
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