银行服务营销
给客户情绪价值-让服务再上一个台阶
课程背景：随着金融监管力度的加大，合规要求越来越严格。银行的金融产品设计越来越精细和谨慎和复杂，同质化也越来越严重，服务产品很难拉开差距和竞争优势。那么如何在竞争中处于优势地位，服务情绪这种软性的指标和可以触及客户内心的策略，显得越发关键。与此同时，随着市场环境的变化，各种服务标准，指标已经趋于完整完善，客户也都被教育许久，服务中的礼仪，微笑等，客户已经默认是必须的了。想客户之所想，急客户之所急已
银行网点管理者的服务质效管理能力提升
马雅老师主讲。近几年，银行网点功能加速转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，也随之互联网经济和金融的迅猛发展，各大中小型银行的进驻，在咄咄逼人的竞争压力及市场经济大背景下，银行与银行之间的竞争，归根到底在于营业网点服务质效的竞争。他们的服务意识、管理意识、客户管理与教育思维、业务引导分流技巧等能力因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。
转岗进阶-银行转岗综服经理服务营销能力提升
在承担柜面业务处理的基础上，同时参与网点客户营销与维护工作，不仅要做好厅堂客户的接待、引导、识别与分流，还要强化自身的服务与营销意识，“以厅堂带营销，以营销促绩效”的提升，网点全员综合服务营销能力就越发突出和重要。因此，在保证服务质量的前提下，如何真正抓住客户服务的“关键时刻”，提升客户满意度，顺势创造营销机会已经成为网点转型下综合客户服务经理急待提升的业务能力！
联动厅堂-客户联动服务营销流程与常见投诉应对
商务礼仪既是工作的根基，又是“带兵打仗”的必备武器，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。掌握了商务礼仪，无论是管理者还是一班工作人员在企业内外的人际交往中都将充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通技巧，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识、同事的信任以及客户的肯定。
互联网时代银行网点服务策略
以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，优质的差异化服务是当今银行业竞争与角逐的重点，以服务促营销将成为未来银行差异化网点打造的重点工程。系统的为学员分析网点四大进阶流程，最终落实于互联网时代特色银行网点的服务体验中，为学员构建一个系统化的网点服务进阶思路和执行标准。
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