银行服务营销
银行网点文明优质服务能力提升
随着金融市场的开放和互联网金融的发展，银行业面临着前所未有的挑战。通过提供超越竞争对手的优质服务，可以有效地巩固和扩大市场份额。文明优质的服务是银行履行社会责任的一部分，同时也符合监管机构对金融机构的要求。良好的服务态度和高标准的服务质量体现了银行对社会的责任感和承诺。
当”银发族“遇见”数字化“-银行“适老化”网点服务升温
为老年人提供更周到、更暖心的便利化服务。这一些都是营业网点在适老化服务需要去理解和学习的内容。本课程针对人民银行《银行业营业网点适老化服务要求》从适老化服务的认知、适老化服务的原则、标准解读、硬件改造、岗位人员服务流程规范、应急事件处置、服务管理机制等内容对营业网点适老化服务打造进行全面的介绍。
消保于心“72变”-消费者权益保护与投诉抱怨实战解析
银行人力资源需求结构随之发生变化，在工作中，尤其是在当前消费者金融意识不断提高，以及激烈的金融环境竞争下，一切从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标，抓实抓细消保工作。将消保知识内化于心，外化于形，不断提升自身的服务能力，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。
变诉为金-客户服务提升及投诉抱怨预防处理
随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态，还需要了解金融消费者权益保护有关条例——《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，掌握必要的客户投诉抱怨处理技巧，结合实际网点案例解析。同时关注客户体验及感受，用最美服务打造温馨有温度的服务。
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