银行服务
小景大爱-“3”微客户体验设计
在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨平庸的服务没有印象，甚至只关心营销指标，根本不懂我们的需求。因此，从客户的视角、竞争的视角和行业最佳的视角重新审视服务质量，打造极致体验服务体系模式，树立独特的品牌形象，才能保持竞争优势，获取客户资源。
银行数字化转型下的服务营销与投诉
全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与标准化的意义充分论证服务营销技巧的重要性提升服务投诉与舆情预防技巧【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点全体员工【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【授课老师】：银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者18年银行服务管理与营销培训实践经验14年银行礼仪大赛指导与评
十招打造低成本高感知的情绪服务
课程背景：▪ 金融监管严格化：合规要求不断提高，接触客户的服务工作越来越谨慎 ▪ 银行产品同质化：各家银行的金融产品高度相似，产品在竞争上很难拉开差异▪ 行业标准规范化：行业规范越来越完善和精细，各个银行的服务标准都相似▪ 业务办理数智化：大部分业务通过线上+智能终端+AI办理，人工服务大幅度减少▪ 市场竞争白热化：互联网银行和外资银行的冲击越来越大，如何提升品牌竞争力▪ 客户需求差异化：客户被市
变诉为舒—银行业投诉处理技巧
处理客户投诉是银行职员不愿意面对，也头疼的工作内容，同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的时机。投诉是一把“双刃剑”，若能妥善处理好客户投诉案件，不仅不会失去客户，而且还会吸引更多地客人。请跟随涂文老师的课程，一起化干戈为玉帛。【课程收益】1．理解客户投诉的本质，掌握投诉处理的核心技能；2．转变投诉处理工作的心态，适时调整情
主动·才能创造更多可能
参训对象：有意提升主动营销及卓越服务之个人金融业务从业人员及主管 培训技法：讲师讲演、经验分享、小组讨论、案例分析、情境模拟、游戏与测评、培训视听、……课程用时：一 天 （6小时）辅导项目：可根据客户具体要求定制金融业客户经理工作现状：▪每天累成狗，还常被客户抱怨投诉，领导又不满意！▪缺乏目标，不知道每天为什么而工作！▪忙碌式内卷，每天机械化的重复劳动，缺少思考
银行六星级服务礼仪锻造
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代银行业而言，接待客户时，与客户沟通交往的品质要求更高。没有六星级的服务意识和高品质服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的服务意识和服务礼仪成为银行品牌走向卓越的根本。
服务创优-银行星级标杆示范网点打造
在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。通过星级网点的打造，提升银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
