银行服务人员商务礼仪培训
王芊萦老师的《银行服务人员商务礼仪培训》课程，随着世界的发展变化,银行工作人员不仅在柜面上需要礼仪,在商务接待中利益也是不容忽视的,只有将在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪。
银行服务
银行窗口人员服务意识及礼仪
戴萍老师主讲的《银行窗口人员服务意识及礼仪》课程。——讲师：戴萍课程背景随着市场经济竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着银行网点转型，银行业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。
极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧
【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处
营业厅五星级服务锻造及服务沟通
课程概述：电力系统从未来格局来讲市场逐步开放，竞争激烈。作为一线员工的精细化服务要求也在不断增加，而在调研过程中困扰企业的难点在于：为何学习了这么多可服务意识不强？由于人员、技能、制度、管理各方面的诸多因素，使其不能保持良好的服务持续状态，在暗访营业厅的过程当中，经常发现服务质量不稳定的状况。在服务沟通方面存在可提升空间，因此，尽快帮助他们从个人方面提升职业化以及专业程度、从技能方面优化服务内容与
金融消费者权益保护与舆情风险管理
【课程大纲】第一讲 基本概念与监管形势一、金融机构消费者权益保护内涵1.消费者权益保护的意义2.金融消费者的界定3.金融消费者的主要权利4.加强金融消费保护的必要性二、《个人信息保护法》对金融机构的影响1.个人特殊信息，金融机构如何合规处理2.哪些信息金融机构应单独取得3.金融机构取得单独同意的方法
银行网点投诉应对“一日通关”实战营
主讲：佘丽超老师，恶性循环： 员工陷入 “被投诉→怕投诉→不会处理→再次被投诉” 的怪圈，士气低落。能力断层： 面对情绪激动的客户，员工要么忍气吞声，要么冲动应对，缺乏 “专业拆弹” 的能力。这不是又一场枯燥的理论课，而是一次为期一天的 “投诉消防演习” 。我们聚焦最高发的投诉场景，提供一套即学即用的 “灭火”流程与“防火”工具，帮助服务人员在一天内重拾信心，专业应对。
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