与时俱进，做一名合格的大堂经理
1、提升大堂经理的综合素质和服务技能2、有效推动大堂经理的队伍建设3、提高营业网点的服务质量和服务水平4、掌握客户服务技巧和服务水平5、掌握正确处理客户投诉技巧【授课讲师】沈丹阳【课程对象】银行大堂经理【课程时间】1—2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲、大堂经理职业化素养1．热爱你的工作，做好忠诚的“服务”角色不同心态的工作者热情是一切的基础勤奋是动力的源泉享受工作的乐趣用心服务每一
银行管理
MTP-Bank银行管理技能提升
一、银行领导干部应该具备哪些核心管理技能？如何全面地、系统地提升管理干部的管理水平？怎样激励不愁吃穿、不愿加班的新员工？怎样凝聚坐等退休的老员工？怎样在人手不够、KPI指标考核滞后的情况下，快速提升效能？如何全面提升核心管理能力？如何依托干部队伍的部署与训练，重新建立银行核心竞争力？二、如何领悟执行高层战略决策目标？如何以战略统率全局？如何保障战略落地目标达成过程可控？如
银行管理者高效沟通技巧
学员收益：1．了解沟通的基本结构； 2．有效利用肢体语言，提高沟通能力； 4．熟悉高效沟通的步骤； 5．掌握人际风格沟通技巧； 6．提高与上司的沟通质量； 7．改善与下属的沟通方法； 8．通过沟通改善与其它部门的工作关系； 9．通过高效沟通赢得客户； 10．掌握会议沟通技巧。 培训对象中、基层管理人员，基层职员。
消保监管下的理财类投诉预防与处理技巧
随着消保9号令的正式实施，对金融机构的监管越来越严，与此同时各家机构的营销业绩压力也倒逼企业要快速优化服务，提升效率，防控风险……。营销人员在产品营销、客户维护与管理过程中也会面临诸多的挑战，如何能在严格监管的制度下规范行为，同时有效防范风险，提升客户满意度，是每位专业营销人员必修的课题。
网点营销、团队管理及金融创新
对公业务营销新方向、新方法、新技能课程背景：在全面建成小康社会的决战阶段，在中国特色社会主义进入新时代的历史时期，如何理解“新时代”，如何理解“决胜阶段”以供给侧改革破解中等收入牢笼，中国经济去房地产化和产业升级。这个时代对于金融服务业务有什么样创新机遇，如何进行金融创新与创新金融的运营？这是每个支行长、团队负责人都在深思的问题。银行营销人员的业绩达成是银行网点实现绩效目标的重要保证，支行长、团队
Ai数智化时代商业银行中层管理人员综合能力进化
课程背景：当今时代，商业银行正站在一场前所未有的变革浪潮之巅。数字化与智能化转型的洪流与人工智能技术的颠覆性突破，正在重塑银行业的竞争格局与价值逻辑。从“网点为王”到“数据驱动”，从“经验决策”到“算法赋能”，传统银行依靠经验的生存法则已被彻底改写。在这场变革中，中层管理干部作为战略落地的“关键枢纽”与团队赋能的“核心引擎”，其能力迭代的紧迫性愈发凸显。第一、破局之困：中层干部的“三座大山”：技术
5A行长®-网点转型背景下支行长综合管理能力提升
课程背景：银行发展的历史就是一部不断变革的创新史。从1967年巴克莱银行首先推出自动柜员机（ATM机）开始，随后的智能卡、电子支付、网上银行、移动银行业务等，伴随着新技术变革趋势，信息科技的应用在过去半个世纪以来贯穿于银行转型发展的全过程。尤其是2000年以来，互联网浪潮下大数据、云计算、区块链等基础技术迅速发展，电商、社交应用等线上互联加速推进，金融科技（Fintech）在全球范围内迅速兴起，给
扶摇直上-网点经营管理能力提升
马雅老师主讲。在网点数量和成本有限的情况下，如何最大程度地提高网点效能，是目前各家商业银行管理者都十分关注的问题。本课程针对网点综合经营管理——综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍方面进行分析，并对如何加强银行网点转型，推进网点综合性经营管理提出相关建议。团队与经营管理：明确管理者角色与职责，掌握高绩效方法和营销思想，洞悉银行转型趋势及策略，提升团队领导力与网点经营效益，推动网点向现代化转变。
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