银行管理
与时俱进，做一名合格的大堂经理
1、提升大堂经理的综合素质和服务技能2、有效推动大堂经理的队伍建设3、提高营业网点的服务质量和服务水平4、掌握客户服务技巧和服务水平5、掌握正确处理客户投诉技巧【授课讲师】沈丹阳【课程对象】银行大堂经理【课程时间】1—2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲、大堂经理职业化素养1．热爱你的工作，做好忠诚的“服务”角色不同心态的工作者热情是一切的基础勤奋是动力的源泉享受工作的乐趣用心服务每一
支行副职的角色定位与沟通技巧
模块一：新晋行长角色定位--本色做人，角色做事一、导入1、副职现象2、副职在组织中的重要意义3、副职在组织的定位4、请为正职眼中的副职画像二、定位认知5、正职的参谋和助手6、分管工作的主帅7、班子成员的合作者8、群众心中的领导者三、思考与互动9、副职如何处
银行行长六项管理技能修炼
课程背景：行长、支行长处在金融机构管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自领导、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在银行快速发展、竞争日益激烈的背景下，行长、支行长的综合管理能力提升已经势在必行！为了满足银行在行长培训方面“务实、高效、系统”的要求，以沈老师为核心顾问团队特别依据银行行长实际情况，打造出中国第一堂针对银行行长实战管理品牌课程：《行长六项管理技能
“一点一策”的运用与经营策略
第一部分：网点“一点一策”的经营分析与概述一、网点“一点一策”经营策分析1、什么是“一点一策”2、“一点一策”的目的3、“一点一策”的意义4、“一点一策”的宏观与微观分析二、如何制定“一点一策”1、网点基础信息分析（1）网点基础数据分析（2）网点存量客户类别分析（3）网点存量客户结构分析（4）外部客户来源（5）竞争对手情况分析2、网点“一点一策”制定（1）市场分析（2）目标确定（3）目标分解（4）
银行团队管理与效能提升
[课程对象]1、分支行长，部门领导，网点负责人2、新晋干部，后备干部，副职干部3、主管、业务骨干、团队长或全员[ 课程背景]一、怎样激励不愁吃穿、不愿加班的新生代员工？怎样凝聚经验丰富、坐等退休的资深员工？怎样在人手不够、KPI指标考核滞后的情况下，快速提效能？如何领悟执行高层战略决策目标？如何以战略统率全局？如何保障战略落地目标达成过程可控？如何以效能提升目标管理来引领管
MTP-Bank银行管理技能提升
一、银行领导干部应该具备哪些核心管理技能？如何全面地、系统地提升管理干部的管理水平？怎样激励不愁吃穿、不愿加班的新员工？怎样凝聚坐等退休的老员工？怎样在人手不够、KPI指标考核滞后的情况下，快速提升效能？如何全面提升核心管理能力？如何依托干部队伍的部署与训练，重新建立银行核心竞争力？二、如何领悟执行高层战略决策目标？如何以战略统率全局？如何保障战略落地目标达成过程可控？如
