潘玉良:军团之剑——打造高绩效清收团队

课程背景：

随着经济下行周期，不良资产形势日益严峻。金融机构各出奇招，全力压降不良。但是万变不离其宗，诉前清收仍然是化解巨量不良账户的主要手段和主要途径。从短期看，依赖外部顾问举办清收风暴等运动式清收，确实可以一定程度上压降一批不良；但是外部顾问一旦撤离，清收效果立即大打折扣。换一个角度，立足于长远，打造一支属于银行自身内部的清收军团，则可以自力更生，长效运转，通过专业化的清收流程、专业化的清收技巧、专业化的清收机制，实现波浪式不间断清收，从根本上提高清收效率和效果。

课程收益：

• 打造专业化清收军团的流程、方法
• 清收军团的专业化管理
• 清收军团的日常运作
• 清收军团全方位的技能提升

课程时间：1天/2天，6小时/天

课程对象：总行有关行领导、各分行长及支行长、资产保全部、清收条线人员

课程方式：课堂讲授+工具介绍+技巧训练+问题思考+总结提炼

课程特点：

• 内容生动，擅长把枯燥的理论变得形象化，易学易懂。
• 结合讲师多年实操经验，内容可操作、可传承、可落地。
• 课堂气氛活跃，组织形式多变，学以致用。

课程大纲

第一讲：不良资产新形势要求必须打造属于银行自身的清收军团

1. 金融业不良资产的现状

2. 金融业不良资产清收的专业链条

3. 外部郎中or内部军团？

4. 短期疗效or长期机制？

第二讲：高绩效清收军团的特点

一、凝心聚力精气神

1. 清收军团的灵魂所在

2. 清收军团的二十二条军规

3. 清收军团的专业形象

二、专业高效技能棒

1. 专业的人做专业的事

2. 练好清收技能基本功

3. 提升清收效率树目标

三、制度流程条理清

1. 专业化清收流程

2. 专业化清收制度

3. 专业化清收循环

四、成效固化可传承

1. 不靠个人靠军团

2. 军团战绩可复制

3. 长效机制是根本

第三讲：高绩效清收军团的打造

一、银行清收军团职能的组织结构设置

1. 清收组织结构

2. 关键岗位责任

3. 组织汇报关系

二、清收军团的管理程序

1. 制定年度计划

2. 清收活动管理

3. 信息档案管理

三、清收军团的业绩考核

1. 人员招聘

2. 人员考核

3. 人员激励

四、清收军团的日常运作与管理

1. 早夕会管理

2. 日-周-月周期管理

3. 业绩检讨会

4. 成果通报内部PK机制

5. 集中清收流程

第四讲：催收精细化管理-现场管理

一、走动管理：走动式管理如何“走”

1. 倾听与观察（看状态）

2. 业务指导与帮扶（给鼓舞）

3. 重点户协助与风险把控（控风险）

二、三会经营：你会开会吗？

1. 三会经营的意义

2. 三会经营的内容

3. 三会经营的流程

案例：午会游戏时，员工刚睡醒，参与性不强怎么办？

三、员工辅导：提升员工能力

1. 员工业绩分析

2. 过程指标分析

3. 承诺户跟踪情况分析

4. 催收台账检查

5. 录音分析

6. 录音分享流程

7. 如何挑选录音

8. 录音分享追踪

案例：“听听这个录音吧，没有找到客户痛点，仅做了还款提醒，导致客户多次跳票。”

工具：录音分析表

第五讲：团队管理—助力员工成长

一、时间配盘-班组长时间管理

1. 时间配盘的目的

2. 时间配盘的内容

案例：时间都去哪了？

工具：时间配盘表

二、团队氛围营造

1. 每小时业绩如何播报

案例：班组长如何喊单、唱单

2. 营造幸福团队的5个小锦囊

三、新人培训及上岗标准

1. 催收团队如何选人

2. 催收团队如何育人

课程收尾

1. 课程回顾

2. 答疑解惑

3. 落地启动

授课老师

潘玉良老师的课程大纲