投诉处理及基于OH卡的情绪赋能与压力重塑微工作坊
肖燕老师主讲。面对客户的负面情绪和指责，从业者不仅需要专业的应对技巧，更常常承受着巨大的心理压力和情绪消耗。本工作坊创新性地将理性的投诉处理流程与感性的OH卡潜意识探索工具相结合，旨在帮助学员在掌握核心技巧的同时，学会快速觉察、接纳并转化压力情绪，从内在赋能，从而真正做到沉着、高效、有温度地处理每一次挑战，将投诉转化为建立信任的契机。
肖燕
《基于DISC性格密码解析的高效沟通》
肖燕老师主讲。真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通。那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。通过解析性格密码，让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效。本课程就是要剖析自己、认知他人，并通过DISC工具的运用来提升管理沟通效果，以达到提升整个组织绩效的目的。6.掌握针对不同性格员工的管理沟通技巧。
《基于DISC的销售业绩倍增© 》识别客户了解自己促进绩效增长
肖燕老师主讲。一个销售人员工作三五年后，很可能已经完全掌握了该岗位所涉及的知识、经验和技能。但是，为什么有些销售可以月月销冠，有些销售却开单困难呢。本课程通过行为风格的差异与导向，学习识人认人及与人沟通的技术与艺术，通过提升自身的人际敏感度，提高自身业绩，提升竞争力。销售人员、销售管理人员、期待获得自我及职场的提升的人。
《DISC的高效团队管理© 》版权课程
肖燕老师主讲。团队的本质在于合作，合作的手段就是沟通，而DISC是打造团队和团队互动最佳工具之一。本课程为职场人量身打造，是全球500强企业职业经理人必修课程之一。本课程通过行为风格的差异与导向，学习管理的技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗。对外，提升管理者的客户满意度、美誉度、忠诚度。
《基于DISC的跨部门沟通与协作》
肖燕老师主讲。为什么工作中总是感觉沟通不畅。那是因为没有根据对方的需要做针对性的沟通。沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。本课程通过解析跨部门沟通与协作中的问题，掌握跨部门沟通的策略与技巧，提升跨部门协作的能力，用正确的态度与方法，化解冲突的消极影响，激发建设性冲突，让跨部门沟通畅通无阻，从而提高跨部门协作效果。
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