巧解投诉·善防反诈·精通代办——运营主管沟通实战提升
马冬玲老师主讲《巧解投诉·善防反诈·精通代办——运营主管沟通实战提升》课程，当前运营服务场景中,投诉处置压力持续增大、反诈拦截与客户服务易产生冲突,加之遗产继承、重症患者、境外人士等非本人代办业务频发,代理人关系核实、业务沟通、合规办理难度攀升。
运营主管
管理赋能——数智时代银行运营主管“三力”能力提升
李杨老师主讲。1. 思维心态塑造：引领运营主管领悟易经乾卦智慧，掌握多种思维模式，提升情绪情商承载能力，从容应对VUCA时代，化压力为动力，保持积极心态与清晰思维。2. 团队管理提升：助力运营主管明确团队管理重点，解决团队问题，掌握Z世代员工管理技巧，明晰团队要素与角色定位，增强团队凝聚力与协作，推动团队高效达成目标。
《内勤行长（运营主管）综合管理能力修炼》
罗星老师的《内勤行长（运营主管）综合管理能力修炼》课程在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度，网点转型的关键是网点综合竞争。
管理赋能——新时期银行运营主管综合能力提升
李杨老师主讲。银行运营主管不仅是网点的内控管理员，还身兼风险防控员、业务辅导员等角色。需要有效管理团队，提升团队整体的工作效率和业务能力，并协调各部门之间的合作。所以体验经济时代也对银行运营主管提出了新的能力要求：。具备创新意识和问题解决能力，能够应对复杂多变的市场环境的学习能力。• 提升运营主管的团队管理与沟通协调能力。
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