张思宏 “用户经营飞轮”理论创立者

Peter Zhang/张思宏

“用户经营飞轮”理论创立者

（主要学术研究方向：企业战略与管理/以用户驱动企业创新和增长）

职业背景及工作经历介绍

2017—至今：卓然而思咨询服务公司创始人。

2012.4—2016.12 担任亚马逊（中国）副总裁。负责亚太区用户体验的提升，并担任公司“用户体验官”一职。主要职责包括：制定亚太区客户体验整体战略并负责落地实施，包括用户服务界面的网站设计/产品更新换代/公司用户体验文化的制定执行考核，同时具体领导运营中心及人员管理，涵盖中国/日本/印度/澳大利亚-12个运营中心/10000+员工。

加入亚马逊之前曾先后供职于戴尔计算机公司（2001-2012 担任亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监）； 太古-可口可乐公司（1998-2001担任渠道市场部经理）； 麦当劳（1992-1997 餐厅经理及市场部督导）， 具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。

服务客户

张思宏先生目前受聘为英国国际心理学管理学院（IPMC）客座教授；厦门大学MBA/四川大学MBA/河海大学MBA企业导师和客座教授；腾讯咨询长期合作顾问；阿里淘宝大学特聘教授；4PS联络中心国际标准指导委员会副主席及多地市政府的“客服中心和服务产业外包指导顾问”；领英专栏作家（粉丝数量超300万），出版过《用户经营飞轮》《极简关系》等管理学专著。曾先后在上海交大/北大光华/厦门大学/四川大学/山东大学/浙江大学/武汉大学/河海大学/中山大学/天津大学等高校管理学院授课，并给腾讯/阿里/新浪/联想/丰田/中移动/中石油/人保/一加/唯品会/58/每日优鲜等上百家大型跨国/本土企业进行授课/内训和提供咨询服务。