邢子涛老师 互联网硬件资深产品专家/原小米生态链智米科技副总
课程背景
从单纯卖产品到经营用户终身价值，对于传统企业来说是一个巨大的跨越。因为传统企业最大的问题是它们没有用户，只有顾客，也就是简单的交易对象，这也是相对互联网企业交互性差的原因，尤其耐用消费品。所以如果一个传统消费品企业打算具备经营用户终身价值的能力，必须从产品企划开始考虑你与用户之间的关系，如果企划都不知道你的用户在哪里、是谁，你怎么去满足他们的需求进而与他们经营关系呢？所以经营用户终身价值是个系统工程，需要重新思考与用户之间的关系问题。
课程收益
由“卖货”到“经营用户终身价值”是一个系统工程，相当于把企业与用户的关系重新梳理并提升，所以我们的课程要从真用户真需求开始，只有差异化满足的用户的需求，才能与用户形成长期联系的基础，也就是在需求触发、沟通、选择、初体验等环节形成口碑才可能进行后期的触点经营，这是长期的、细致的也是非常有价值的。
1.你如何清楚正确的用户研究的方法？
2.如何找到真需求？
3.产品与市场匹配如何达成一致，实现价值甚至超出预期？
4.如何在产品定义时就考虑LTV，突破一次性交易思维？
5.用户使用后的很长时间如何保持持续的情感粘性？
6.如何利用科学工具/机制保证LTV工作的落地？
经过这一堂课的共同学习和共创，我们会对以上问题形成比较清晰的理解和执行路径。
授课形式：理论讲解+案例分析+视频分享+课堂练习+实战演练+落地工具+小组研讨+互动答疑
学习对象
1.企业中层管理人员
2.企业产品、营销及销售骨干
3.对用户经营有关联的基层员工
时间安排：系统学习2天（12小时）
课程大纲
一、你的用户是谁？在哪里？
1.用户研究基础
-用户研究的定义及误区
-用户研究关键要素
2、企业内部如何做用户研究？
-企业为什么看不到用户的问题和需求？
-理想用户研究体系模型
-企业如何选择合适的研究方法
-紧密集合产品生命周期进行用户研究
3、目标用户思考
-分清用户画像与用户人设
-什么是真需求
-如何锁定种子用户
-用创新扩散理论理解用户周期
团队讨论：海信视像是如何做用户研究的？用户研究组织的设置与资源配置？问题分析。
二、如何实现用户价值并具有交互性
1、PMF能力判断
-产品的三个价值思考
-产品价值主张
-产品组合创新
2、产品定义关键要素-涉及用户周期
-如何低频与高频结合
-如何强感知/场景化（情感共鸣）
-45度精进线（不平庸的迭代）
-去平均化（产品创新评估）
-产品组合（持续创造强劲新需求）
现场讨论：海信的电视是如何企划的？与需求匹配度讨论分析
三、如何持续创造并经营用户价值
1、如何优化客户体验？
-峰终定律应用
-全渠道一致性
-个性化服务（推荐）
2、数据驱动的客户运营
-客户分群与分层
-自动化营销
-预测模型
3、用户忠诚度计划
-会员体系
-社群运营（私域）
-增值服务
案例分享：小米如何经营用户并保持活跃度的？
四、LTV企业落地与持续优化方案
1、内部协同机制
-跨部门协作
-KPI设计
2、持续迭代与创新
-客户反馈闭环
-技术应用
4、LTV计算与分析工具应用
-客户数据平台（CDP）
-热图与A/B测
案例分享：小米“人车家全生态”战略（LTV分层挖掘/场景延伸/数据驱动）
五、课后作业
课后作业：针对本企业产品周期管理的现状，针对1款旗舰产品确定LTV方案，研究如何落实到实践。老师跟踪指导
授课老师
邢子涛 曾任小米生态链智米科技丨产品专家/产销副总裁
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
