你的企业是否也有这些问题？
前端用户的声音很难传递到后端，而且就算被后台的员工听见大家也无动于衷
员工都知道用户很重要，但是却很少有人真正做到用户第一（不能/不会/不愿）
用户投诉的痛点问题总是不断地重复发生，很难得到根本性的解决
大家都知道也口头认可公司的愿景/文化/价值观，但是一回到具体的工作场景就都忘记了
究竟是关注用户还是关注自己的KPI？员工的身体都很诚实
找10个一线员工问下面两个问题： 1）你知道如何实现公司的伟大愿景嘛？ 2）你知道通过做哪几件事，才能让自己成为用户最喜欢/需要的员工吗？如果答出两个问题的人数差大于5，那么说明你的企业文化实际就是一张废纸
在定义/招聘/奖惩人才时，用户对他们的反馈有没有被听到？
最后，也是最致命的一点：当整个中国的营商环境发生了“根本性”的改变之后（增量市场被存留市场完全取代），如何不靠“做渣男割韭菜”也能催生出持续良性的业绩增长？
在用户经营这件事上，良好的意愿没用，机制才有用！课程大纲：
第一部分。用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能
第一节 要素1：工具
▪ 丰田“按灯”的历史渊源和价值
▪ “按灯”是为何被亚马逊跨界引入到客服领域的？
▪ “按灯”的流程与价值
▪ “按灯”工具在国内企业的实际应用案例（美团；瓜子二手车；51TALK。。。）
▪ “按灯”真的适合我们企业嘛？
第二节 要素2：制度
▪ 推出去：如何让管理人员和后台员工拥抱前端炮火---站店；亲听；听音；一去两听
▪ 拉进来：让用户的真实声音响彻每间会议室---VOC ；空椅子；
▪ 关注核心业务流程：用户体验官主导的新产品研发流程---新产品新闻发布会；
第三节 要素3：组织人才
▪ 谁是用户视角“对”的人？
▪ 怎样招到用户喜欢“对”的人？（招聘BR—抬杠人）
▪ 如何发展和奖惩对用户有价值的“对”的人？
第四节 要素4：用户至上的文化定义与落地
▪ 企业文化的定义原则：重在“发现/挖掘“而非”发明创造“
▪ 用户至上的文化如何落地：穿透组织四步法；将文化植入核心业务流程
第二部分 用户经营飞轮的第二个层次：价值变现
第一节 要素5：经营战略
▪ “业绩增长飞轮”的定义
▪ 如何用“飞轮效应”找出企业业绩增长乏力的根因？
▪ 案例解读：亚马逊增长飞轮；国内多家企业的实际咨询服务案例
▪ 延展学习：“客户”不等于“用户”
第二节 要素6：经营理念：关注INPUT而非OUTPUT
▪ 什么叫“以行为引导结果”？
▪ 什么是“可控输入性业绩指标“？
第三节 要素7：运营管理
▪ 可控输入型业绩指标体系建立的流程：DMAIC
▪ 这套指标体系长什么样？
▪ 它是如何运作的？WBR/MBR/QBR
▪ 用户反向驱动的会议流程
第三部分。用户经营飞轮的第三个层次：用户存留
要素8：付费会员制的发展和对企业的价值
▪ 第一步：寻找正确的用户，而非创造潜在的会员
▪ 第二步：设计短期和长期的会员利益和价值
▪ 第三步：如何推广会员制？
