【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）
【课程收益】
在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力，有效规避、缓解冲突，加强交流与合作技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。
【课程对象】管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.
【课程大纲】
1. 正确地认识冲突
• 什么是冲突
• 冲突的根源
• 两种性质的冲突的比较
• 冲突与绩效的关系
2. 解决冲突的方法和技巧
• 冲突的五个发展阶段
• 处理冲突的五种方式
• 解决冲突的方法和技巧
• 沟通及其规律
• 沟通语言的使用技巧
• 倾听技巧
• 冲突时的沟通模型
• 对事不对人
• 冲突解决的原则
• DESC法建设性批评
• 有效赞美的技巧
• 干系人的使用
3.知己知彼，有效控制冲突
• 对自我的任职
• 换位思考，了解对方
• 心理需求分析与策略
• 工作风格分析
• 交际的弹性
4.跨文化差异和冲突管理
• 跨文化冲突产生的原因
• 几个文化分析模型
• 东西方文化的差异
• 跨文化沟通技巧
5.案例分析与模拟演练
授课老师
张老师Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
