【课程背景】
在现代职场中，沟通问题成为了许多管理者面临的一大挑战。从上下级之间的信息传递不畅，到部门之间的合作壁垒，再到团队内部的误解和冲突等，沟通问题已成为制约企业发展和团队效能的隐形杀手，不仅影响工作效率，还导致团队士气低下、企业内耗严重。沟通问题的出现，往往源于管理者缺乏对高效沟通的正确认知，欠缺高效的沟通技巧和策略。有效的沟通不仅是传递信息的工具，更是建立信任、增进理解、促进合作的重要桥梁，而管理者作为团队的引领者和协调者，其沟通能力的强弱直接关系到团队的凝聚力和执行力。
作为管理者，您是否希望掌握一套高效的沟通策略和技巧，轻松化解团队内部矛盾，提升团队效能？您是否期待通过沟通力的提升，更好地激发员工潜能，推动团队向更高目标迈进？你是否希望通过打造高效的沟通力，成为卓有成效的优秀管理者？
针对以上问题，我们特别开发了《优秀管理者必备的高效沟通力》课程，旨在帮助各级管理者突破沟通障碍，提升沟通效能，从而打造高效协作的团队，助力您和企业变得越来越成功。
【课程收益】
1、学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平；
2、掌握 360 度（上级、下属、平级）职场沟通的有效策略和方法；
3、掌握 DISC 不同类型群体的特质及沟通相处之道；
4、掌握特殊场景下高效沟通的有效策略与实战法；
5、掌握跨部门沟通与协作的有效策略与方法，提升沟通成功率；
6、掌握高效会议沟通的有效策略与技巧，打造高效会议模式。
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程对象】
▪适用于企业领导者、各层级管理者、人力资源管理者、渴望提升职场沟通力的个人。
【课程大纲】
导言开场：
第一讲 高效沟通能为企业和个人带来些什么？
一、案例演示与分析：本不该发生的“世纪大空难“
二、高效沟通对企业管理和发展的重要性
三、高效沟通对个人发展及职场成功的意义
四、沟通的概念与三个层次
课堂演练：沟通的三个层次
第二讲 影响沟通成效的主要障碍及根源是什么？
一、课堂研讨：职场中遇到的沟通障碍或挑战
二、导致沟通障碍的四大根源
1、沟通障碍根源之一--思维定势
2、沟通障碍根源之二--负面心态
3、沟通障碍根源之三--认知差异
案例分析：张经理对部门员工的新任务
4、沟通障碍之四 -- 缺乏沟通技能
第三章 实现高效沟通力的策略与技巧有哪些？
一、打破思维定势、纠正认知
１、关于思维定势的小测试
２、遇到分歧或差异这样说
二、建立良好的沟通心态
１、如何建立良好的沟通心态？
２、同理心训练-让对方信任并接纳你
课堂互动：同理沟通案例分析
三、提升职场沟通力的五个关键
1、以目标为导向达成共识（为对方创造什么价值)
2、沟通四要素——洞察、听、说、问
3、建立信任和亲和关系——沟通的基础
4、确定沟通目的、形式和渠道
5、在同一频道上成功对话（教练式有效对话）
案例分析：公司业绩下滑引发的用人策略调整，该如何有效沟通？
四、不同类型风格人群的沟通策略与技巧
▪认知人的不同风格和类型-DISC
1、 D 型人的特质及沟通相处之道
2、 I 型人的特质与沟通相处之道
3、 S 型人的特质与沟通相处之道
4、 C 型人的特质与沟通相处之道
课堂练习：你是哪一类型？对方用怎样的方式与你沟通会更有效？
五、如何选择有效的沟通形式和渠道？
１、 书面沟通渠道及适合场景
２、 口头沟通渠道及适合场景
案例分析：梁经理遭遇的职场烦恼该如何沟通解决？
第四章：不同角色的高效沟通策略方法是怎样的？
一、上级的角色定位及与下级的沟通策略与技巧
１、对下属的沟通策略和技巧
案例分析：陈经理的委屈
２、上级下达指令、命令时怎么做？
从“命令式”到“协作式”：指令传达的艺术
视频案例分析：诸葛亮的重要指令下达
３、上级面对抗拒的员工怎么做？
案例分析：玛丽的工作动员
课堂演练：下属的绩效面谈该怎么做？
4、上级激发下属思考力和行动力的激励沟通法
案例分析：下属遇到困难求助上级时，上级如何激发下属的思考力?
课堂演练：
二、下属的角色定位及与上级的沟通策略与技巧
１、上下级之间的沟通策略与技巧
▪案例分析：良好的沟通从打招呼开始
2、和上级做工作汇报时如何做更有效？
▪视频案例分析：《都挺好》的职场对话，你有什么启发？
3、下属被上级批评了，应该如何回应？
视频案例分析：
三、同级的角色定位及有效沟通策略与技巧
１、同级间的有效沟通策略与技巧
2、 同级间有效沟通的关键注意事项
3、 同事之间的信息传达怎么做更有效？
课堂互动：不会沟通，从同事到冤家
第五章 跨部门高效沟通的策略与技巧是什么？
一、“部门墙”产生的根源剖析
二、高效跨部门沟通的四个关键原则：
1、认识跨部门的关系
2、尊重和欣赏
3、换位思考
4、知己知彼
三、如何推倒部门“墙”？
1、跨部门沟通的心法与手法
▪案例分析：跨部门沟通与协作的失败案例
▪2、打破“部门墙“的策略与方法
第六章 让会议更高效的策略及实战法是什么？
一、会议的通病--低效！
案例研讨：失败会议案例分析
二、造成会议沟通困难的要素
三、会议中的沟通策略与技巧
四、参会者的沟通技巧和责任
五、高效会议的“三个零”思维－让会议更高效！
第七章：特殊场景下，管理者如何有效沟通？
一、面对冲突时，管理者的有效沟通策略与方法
二、工作汇报时，管理者的有效沟通策略与方法
三、批评员工时，管理者的有效沟通策略与方法
模拟演练：请各小组选择一个过往冲突的案例，并用新学的策略方法进行沟通演练和汇报分享。
第八章：课程要点总结与行动计划
一、课程要点回顾总结
二、高效沟通行动计划
授课老师
郝洪梅 企业人才激励实战专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
