客户服务人员情绪管理与服务应对提升
主讲：陈飞老师，企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。
情绪管理
心理健康普及培训，构建全面幸福生态
由和平坤老师主讲的《心理健康普及培训，构建全面幸福生态》课程。——常见心理问题与危机处理课程背景在快速发展的现代社会中，电厂行业作为国家能源供应的重要支柱，承担着保障电力稳定供应、促进经济发展的重任。随着行业竞争的加剧、工作强度的提升以及新技术的不断涌入，这种持续的应激状态，加之个人生活与工作的界限日益模糊，导致员工心理健康问题日益凸显。近年来，电厂行业频繁报告员工因长期高压工作导致的...
告别“情”非得已，压力山大——情绪管理与压力管理
王双老师主讲的《告别“情”非得已，压力山大——情绪管理与压力管理》课程。在当前这个节奏飞快、变幻莫测的时代背景下，社会的繁杂与忙碌已成为常态。每个人都在这场洪流中奋力前行，遭受着前所未有的心理冲击，导致心理问题日益凸显。据统计，心理健康风险已跻身全球十大风险之列，而我国庞大的14亿人口中，预计有1.9亿人正遭受着不同程度的精神或心理障碍的困扰。对于职场人士而言，这一挑战尤为严峻。
DISC性格分析：解读职场沟通密码
由宋奕晓老师主讲的《DISC性格分析：解读职场沟通密码》课程。在职场这个多元化的环境中，沟通是推动工作进展、维系团队和谐以及实现个人职业发展的关键因素。然而，我们常常会面临各种沟通困境，同样的话语、方式，对不同的人说却可能产生截然不同的效果，这背后隐藏的正是人与人之间性格差异的影响。每个人都有着独特的性格特质，而DISC性格分析理论为我们提供了一套清晰且实用的框架，将人的性格大致分为支配型（...
柳暗花明-情绪与压力管理
面对压力，本课程除了通过科学方法帮助员工舒缓情绪，缓解压力之外，更重要的是，通过系统、实操的工具，将陷入压力和负面情绪的状态转化为向前行动的方向和策略；变压力为提升逆商的自我历练；把压力下盲目的行动变为具体有效的行动步骤。当我们学习了这门专业的课程，从卡住自己的情绪与压力中走出来
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