舆情管理和媒体关系管理
晏世乐老师《舆情管理和媒体关系管理》课程，聚焦新媒体时代的舆情应对与媒体沟通策略。课程涵盖舆情监测预警、舆情研判分析、媒体沟通技巧、新闻发布实务、危机公关策略等核心模块。通过大量真实舆情案例的剖析和模拟演练，帮助学员掌握舆情管理的科学方法，提升与媒体打交道的专业能力，维护组织声誉。
危机公关
新媒体舆情防范与应对
殷俊老师主讲的《新媒体舆情防范与应对》课程。第一讲．正确认识新媒体舆情，以做好舆情防范与应对（新媒体舆情案例展示）1．分析当下的媒体生态，研判新媒体舆情2．洞察企业自身的内外2个媒体舆情场景3．网络时代媒体舆情3个特性及2个对策4．企业的舆情防范与应对的媒体关系策略第二讲．如何落地企业新媒体舆情防范的4项实务操作。
网络时代的危机公关和舆情管理
殷俊老师主讲的《网络时代的危机公关和舆情管理》课程。当下，随着政府职能部门对各行各业监管力度的加大；全媒体时代来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多；整个社会的透明度增加；公众参与和客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化即群诉化趋势……这些因素促使企业“危机的场景”与“舆情”大量出现。那企业如何管理这样的危机与舆情呢。
《那个没当回事的投诉，酿成了惊动高层的信访危机》
谭小凤老师主讲。而“妥善”二字背后，是一整套科学的应急处置流程、严谨的风险研判机制、规范的对外沟通体系。本课程立足国企实际，聚焦信访处置与舆情防范的核心命题，从风险识别、应急响应、分类处置、外部联动到长效机制，系统讲解每一步的关键要领与常见误区，帮助国企管理者在复杂局面中保持定力、守住底线。掌握一套风险识别方法：哪些投诉可能升级为信访，哪些信访可能引爆舆情，做到提前预警。
《从“手忙脚乱”到“处变不惊”》通用应急处置桌面推演
谭小凤老师主讲。舆情应对被动：面对突发事件引发的社会关注和媒体报道，缺乏有效的沟通策略和统一的对外发声口径，容易陷入“封堵、搪塞、沉默”的怪圈，导致次生舆情危机。旨在帮助邮政企业各级管理人员和关键岗位人员，真正厘清应急处置的核心逻辑，掌握从风险识别、指挥体系构建到现场处置、舆情应对的全流程实战技能，最终形成一套可复用的“应急处置行动指南”，确保在真实危机面前，能够做到“响应有序、处置有力、舆论可控
《匠心守正，声誉如金》企业舆情风险管理与应急决策
谭小凤老师主讲。对于管理者而言，舆情风险已不再是“公关部门的事”，而是一项需要亲自研判、亲自决策、亲自指挥的战略性管理课题。本课程专为中高层管理者设计，结合企业“传承与创新并举、匠心与科技并重”的文化特点以及“知行合一、学用闭环”的要求，通过“案例复盘+情景推演+工具交付”的形式，帮助管理者建立舆情风险的预警—研判—决策—指挥—复盘全流程管理和应急处置能力，切实守护好企业的“金字招牌”。
危机处理黄金24小时作战手册
谭小凤老师主讲。危机公关界有一个共识：危机发生后的第一个24小时，决定了整个事件的走向。而企业在应对危机的过程中，又往往会遇到这些共性问题：。本课程基于真实危机案例复盘，结合CRISIS危机处理模型，将这24小时拆解为6个关键决策节点，帮助企业在风暴眼中保持清醒，在悬崖边上踩下刹车。带走三份实战工具： 《黄金24小时作战流程图》《危机声明写作模板》《媒体应答话术库》。
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