客户体验

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银行信用卡中心客户体验提升与人工智能应用

课程背景：随着金融行业的快速发展和客户需求的日益多样化，银行信用卡中心面临着提升客户体验和降低运营成本的双重挑战。本课程旨在通过深入剖析客户体验提升的核心理念和人工智能在银行信用卡中心的应用实践，帮助团队经理掌握有效的方法和工具，实现业务的高效运营和持续创新。课程收益：1. 深入理解客户体验提升的重要性及实施路径；2. 掌握人工智能在银行信用卡中心的应用场景和实现方式；3. 学习行业内

银行保险 2025年06月24日 0 点赞 1049 浏览

赢在体验时代——卓越服务效能提升

胡蓉老师主讲的《赢在体验时代——卓越服务效能提升》课程。在当今这个竞争激烈的市场环境中，服务行业的硬件建设已经达到了前所未有的高度，但真正能够区分企业优劣、赢得客户信赖的，往往是那些看不见、摸不着的软实力——即服务品质。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。课程内容丰富实用，案例详实，互动性强。课程深入浅出，案例丰富，互动性强。

营销管理 2026年08月12日 0 点赞 199 浏览

小景大爱-“3”微客户体验设计

在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨平庸的服务没有印象，甚至只关心营销指标，根本不懂我们的需求。因此，从客户的视角、竞争的视角和行业最佳的视角重新审视服务质量，打造极致体验服务体系模式，树立独特的品牌形象，才能保持竞争优势，获取客户资源。

银行保险 2025年12月30日 0 点赞 585 浏览

Deepseek+AI工具助力石化行业效能提升

陈博老师的《Deepseek+AI工具助力石化行业效能提升》课程，案例跟踪：通过丰富的行业案例和设计案例贯穿所有的知识点，并给予核心的观点，引人思考。

职业素养 2026年10月10日 0 点赞 478 浏览

单店店务服务体系-打造极致的客户体验与高效的日常运营

课程简介：本课程专注于连锁门店的“神经末梢”——单店的日常运营与服务。课程将系统性地拆解店务服务的各个环节，从门店环境、客户接待、标准作业、会员管理到团队协作及突发应对。通过建立标准、强化执行、优化体验，帮助店长及一线员工构建一套可持续、可复制的店务服务流程，最终实现顾客满意度、员工效能和门店盈利能力的共同提升。目标学员：· 连锁门店店长、储备店长· 一线前台、销售及服务人员· 运营督导、培训专员

营销管理 2026年08月30日 0 点赞 256 浏览

客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”

课程背景：随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。但是，长期以来，很多组织都认为客户体验是单一部门的职责，比如客服部门。事实上，许多组织正在同时运行多个客户体验项目，它们有着共同的目标——提升客

营销管理 2025年09月07日 0 点赞 795 浏览

尖峰客户体验-互联网时代体验营销设计方法

所谓体验营销本质是，洞察与品牌有关的客户关键时刻（MOT），然后针对客户关键时刻（MOT）进行体验设计，打造客户独特的品牌体验，从而有效影响用户的购买决策，深度促进用户与品牌建立长期关系本课程将教会学员如何洞察用户真实需求，创造品牌价值内核

营销管理 2024年09月29日 0 点赞 1299 浏览

酒店服务美学能力提升

王若尘老师主讲的《酒店服务美学能力提升》课程。在当今竞争激烈的商业环境中，服务质量已成为企业脱颖而出的关键因素。随着消费者需求的不断升级和市场的日益精细化，单纯的功能性服务已经无法满足客户的期望。服务美学作为一门新兴的学科，融合了心理学、设计学、营销学等多领域的知识，旨在通过优化服务的各个环节，提升客户的体验和满意度，从而为企业创造更大的价值。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

职业素养 2026年08月12日 0 点赞 232 浏览

黎冰

黎冰老师服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师

服务营销 2026年01月03日 0 点赞 1310 浏览

学习服务心理学：提升服务品质与客户体验的关键

张烨老师的《学习服务心理学：提升服务品质与客户体验的关键》课程，服务心理学基础篇；客户心理需求分析；马斯洛需求理论在服务中的应用：安全需求、尊重需求；客户的显性需求与隐形需求识别；客户情绪波动的关键：期望值vs现实。

营销管理 2026年11月08日 0 点赞 43 浏览