客户关系-华为立体式客户关系管理
主讲：王程老师【课程背景】在激烈的市场竞争中，客户关系已成为企业最核心的竞争壁垒。华为从2万元起步到年收超千亿美元，其成功的关键在于构建了“关键客户关系+组织客户关系+普遍客户关系”的立体式客户关系管理体系。这一体系支撑华为在全球170多个国家与客户建立长期战略伙伴关系，实现战略客户贡献率超65%、高价值客户续约率95%的卓越成果。当前90%的企业在客户关系管理中面临四大痛点：·关系浅
客户关系
以心理行为学为基础的客户关系提升
课程背景：建筑家居行业客户关系的服务和提升，将直接影响客户服务绩效成果。客户关系的系统建设和维护能力，能帮助客户服务人员快速达成期望要的工作，稳定组织业绩。本课程内容帮助学员学习最有效实战方法和知识，运用简单实用的心理行为学知识提升客户关系维护成果，帮助学员掌握客户关系维护技能。学习从客户的外在形象，到语言要点，到肢体行为等一系列细节中提炼互动重心，并能根据客户的心理行为反应掌控到客户的真实心态，
客户关系提升与高效客户拜访的实战技巧
客户---企业最重要、最稀缺、最宝贵的资源！客户管理是一种管理方式、也是一种系统，客户拜访就是进行客户管理的关键方法和手段，能够帮助企业赢得客户的信任、满意和忠诚，实现稳定、增量、长久的合作，进而倍增业绩，实现可持续增长。
