职场必备情绪压力管理
由刘晓燕老师主讲的《职场必备情绪压力管理》课程。琐碎的生活，喧哗的诱惑，永远都干不完的工作，生活节奏加快，竞争异常激烈，人际关系疏远，如是种种，使现代人在享受物质文明的同时，精神压力大大增加，所以如何释放情绪，缓解压力，提高生活质量，是现代职场人人亟需解决的问题。情绪是一种心理现象，它包括高兴、愉快、欢乐、喜悦、轻松等，而压力则直接影响情绪，职场人在日常工作和人际交往中往往会出现对自己、对...
客户服务
笔酣墨饱，斐然成章——职场公文写作
由刘晓燕老师主讲的《笔酣墨饱，斐然成章——职场公文写作》课程。我国从古至今，文以载道的传统源远流长，历史悠久。古代不少卓越的政治家，思想家通过文章上书最高决策层，提出政治主张，为国家治理献言献策，推动了历史的发展和社会的进步。现代社会，职场写作更是不容小觑，无论是党政机关，还是企事业单位或组织，都要靠文字来表达意志，传递政策，沟通联络，进而推动事业发展，实现组织意图。可以说，职场写作是一个单...
物业服务品质构建与服务标准化实战课程
由刘晓燕老师主讲的《物业服务品质构建与服务标准化实战课程》课程。当今中国，物业行业正面临着四十年未有之大变局，物业公司的服务管家正在转变成为更加个性化、订制化，有温度、有技巧的物业人员，风云变幻中我们有不变的共识：物业人员服务的品质始终是物业企业的生命线和核心竞争力。为了实现物业人员的服务标准化，使物业人员的服务品质都有规范可遵循，特开设本课程。本课程专门针对物业人员的服务体系构建与标准化...
服务沟通与投诉处理技巧提升
由刘晓燕老师主讲的《服务沟通与投诉处理技巧提升》课程。在市场经济和全球化经济飞速发展的形势下，如何使企业自身立于不败之地是现在所有企业经营者所考虑的问题，保持自己在经济发展中的优势和市场经济中的竞争力需要我们加强自身产品的服务质量，对资源进行有效整合。同时，服务质量的提升可以有效的提高客户满意度，增加企业收益，是企业竞争力的重要组成部分。如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今...
政府服务热线沟通技巧提升
由刘晓燕老师主讲的《政府服务热线沟通技巧提升》课程。政府服务热线——12345，作为一个受理群众意见和建议的平台，已经成为各级政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口，作为政府服务的第一站，政府热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立政府良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解群众投诉风险，减轻后台部门的工作压力...
客户服务意识与沟通技巧
本课程围绕客户服务意识培养与沟通技巧提升展开，系统讲解服务意识建立、服务标准执行、客户沟通技巧、投诉处理方法及服务团队协作等内容。课程通过案例研析、现场测评和小组讨论等方式，帮助员工提升服务意识和职业化塑造水平，掌握客户服务过程中的礼仪规范和沟通技巧，加强各部门协调配合，全面塑造企业服务形象，适合企业全体员工学习。
卓越客户服务-客户投诉与异议处理
课时：2天（每天6小时）学员：客服人员、售后、技术与支持人员等主讲：曹恒山（大嘴老师）课程目录：第一章、服务心态与意识提升第二章、客户服务沟通技巧第三章、客户投诉处理技巧课程大纲序章、团队建设互动暖身游戏分组选出组长第一章、服务心态与意识提升一、改变自己如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！
从客服到专家，从被动服务到主动进攻
金额续费率200%背后的客户成功之道主讲：刘彤烨老师，本课程基于经典客户成功理论，结合主讲老师在中国市场10+年的客户成功实战经验、以及互联网运营管理思维，成功构建以提升老客户收入为目标，以终为始倒推的客户成功体系和方法，这套方法论已经被多家企业使用和验证，实现续费率大幅提升。
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