投诉处理

《冰山之下:那些看不见的声誉风险,正在吃掉你的品牌》

谭小凤老师主讲。2025年,金融监管总局开出的亿元级罚单引发连锁舆情,某国企因招投标造假被全网群嘲,某知名品牌因一场烟花秀市值蒸发百亿港元……这些案例背后,是企业对声誉风险的集体失察。本课程跳出传统的“危机公关”思维,从声誉风险的全生命周期出发,帮助企业建立“识别—预防—应对—修复”的系统能力。通过真实案例拆解和实战工具演练,让企业不再“花钱买教训”,而是把声誉风险管理成核心竞争力。

客户经理岗位服务营销一体化效能提升

修子渝老师银行内训,这不仅制约了个人业绩的达成,更直接影响到网点效能的整体提升及银行品牌形象的塑造。通过系统赋能,引导学员从“被动服务型”向“主动营销型”转变,全面提升职业化形象、高效沟通技巧及客户识别能力。同时,课程将重点强化员工在面对客户异议时的情绪安抚与危机化解能力,致力于打造一支“懂服务、会营销、能应变”的复合型人才队伍,为农商行在激烈的市场竞争中实现业绩持续增长与客户满意度双赢奠定坚实基础。

消费者投诉场景化应对技巧

随着《人民币银行结算账户管理办法》等相关法律法规的实施,银行需要加强对账户的管理和监控,以防止洗钱、恐怖融资和其他非法活动。银行客户账户受限的情况时常发生,这通常与账户的合规性、风险控制以及法律法规的遵循有关,作为银行员工应保持对最新法律法规、银行政策和最佳实践的了解,掌握应对此类客户投诉的不满处理,这有助于提高员工的专业能力,确保银行服务的合规性和客户满意度。

吴娥

吴娥老师高级客户服务管理专家10年高级服务管理经验8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验AACTP国际行动学习促动师中电传媒教育培训中心资深导师连续3年担任四川移动/四川电信主评审官四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师曾任:康弘药业集团(主板上市)战略部品牌经理曾任:蓝光发展控股集团(主板上市) 培训学院高级发展总监曾任

银行数字化转型下的服务营销与投诉

全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与标准化的意义充分论证服务营销技巧的重要性提升服务投诉与舆情预防技巧【课程时间】:2天,6小时/天【课程对象】:银行网点全体员工【课程方式】:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【授课老师】:银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者18年银行服务管理与营销培训实践经验14年银行礼仪大赛指导与评

张铸久

张铸久老师 大客户销售管理专家曾任:世界五百强laboratoires jacques logeais法国洛斯大药厂区域经理曾任:伊莱克斯(中国)有限公司营销高管曾任:国美电器总部采购中心高管全球最大销售培训机构WILSON LEARNING 中国区认证讲师版权作品:“破局”—商务谈判实务与技巧(登记号
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