服务管理
服务创造价值-服务管理和服务营销能力提升
企业对运营管理提出了更高的要求，企业的服务人员在提供优质服务和服务营销方面也应该发挥更大的价值。本课程将通过萃取20年专业服务运营管理的经验，为企业破解以上难题，协助企业提升服务管理和服务营销的水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售的增长，进一步发挥服务人员在提升客户体验、创造服务口碑及服务营销上的价值。
《构建品牌美誉 塑造服务温度——网点厅堂服务管理提升培训》
王月华老师的《构建品牌美誉 塑造服务温度——网点厅堂服务管理提升培训》课程面对人工智能汹涌而来的新时代，客户更在意办理业务过程中与产品本身给自己带来的感受，每一次与客户接触的关键触点，都能给客户带来不一样的感受与体验；如何通过服务创新，在服务过程中创造更多的关键触点让客户在办理业务的过程中成为。
服务营销与服务管理策略
主讲：吴昌鸿 为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。
银行网点晨会与夕会服务管理实训
高露老师的《银行网点晨会与夕会服务管理实训》课程，聚焦银行网点柜面服务与厅堂管理、网点负责人管理与业绩突破、零售客群经营与主题营销活动策划、晨会夕会与营运业务能力提升等核心场景，系统提升银行一线网点服务与营销实战能力。
《服务意识和服务管理水平提升》
葛萍老师主讲。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务客户的能力的目的。★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法。
《打造营业厅创新服务管理蓝图》
郑文茵老师的《打造营业厅创新服务管理蓝图》课程服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。在新形势下的服务理念是融体验、销售、服务于一体，侧重三效提升，强调高效率。那么就需要服务环节中抓住客户的核心需求，实现向营业厅要效益的目标和为客。
服务管理与客户满意度提升实战培训
主讲：仝晓丽老师，服务管理和客户满意度已成为通信企业的生命线。一方面，服务管理的优劣决定了企业能否高效整合资源，为客户提供稳定、优质的通信服务。从网络覆盖的优化，到业务办理的便捷性，每个环节都离不开精细的服务管理。另一方面，客满意度直接影响客户的忠诚度与留存率。满意的客户不仅会持续使用企业服务，还可能成为品牌的传播者；反之，不满的客户极易流失，甚至可能对企业形象造成负面影响。为了帮助一线
《金牌客服修炼手册》
葛萍老师主讲。数量庞大的服务网点是公司的业务发展的基石，营业网点是公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务客户的能力
分行统筹·转型破局——新生态下网点服务管理升级与服务营销一体化落地实战营
马冬玲老师主讲《分行统筹·转型破局——新生态下网点服务管理升级与服务营销一体化落地实战营》课程，当下银行业零售转型步入深水区,多重变革压力叠加倒逼网点服务管理升级:客户需求呈现老龄化与Z时代并存的多元化、差异化特征,服务期待持续提升;网点运营模式变革,弹出柜员、零运融合全面推
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