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变诉为金®投诉处理高手的策略与方法

变诉为金®投诉处理高手的策略与方法
帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
营销管理 2025年12月24日

服务缔造价值 创新拓展思路

服务缔造价值 创新拓展思路
课程背景：中小企业服务机构负责人的角色定位类似于一家大型商超的总经理，本质上它是一个资源协调和提供者、一站式解决方案服务者。在当今的新经济时代，创新思维是一个组织得以持续成长的必备前提。服务机构的创新思维与实践，也将直接决定了服务对象的生死存亡、兴衰进退。本课程精炼了培训老师亲自创业打拼的体会、长期管理咨询的积累，集中了近 30 年的经营管理最佳实践和教育训练独到经验，为国内诸多大学高端研修班必选
营销管理 2025年10月15日

颜梅

颜梅
颜梅老师简介✦领导力发展教练 黄金行为习惯设计师✦国家高级人力资源管理师、市场经营师✦ 2013、2014年中国“我是好讲师大赛”全国30强✦2014年全国“我是好讲师”最佳课程设计奖✦中国移动集团管理学院特聘讲师✦23年通信行业服务业务管理咨询从业经验✦曾任中国移动集团管理学院全国服务业务教研组长；✦中国铁路总公司全国兼职师资培养项目特聘讲师✦ 《商业教练》版权课认证讲师专业研究方向：维度一：专
服务营销 2026年08月20日

戴萍

戴萍
戴萍老师—企业通用管理培训师国家高级企业培训师心理咨询师NLP认证教练美国4D领导力认证讲师&教练TTT培训师培训高级课程认证讲师DISC型格特质国际认证讲师&顾问天河潭5A景区 管理咨询项目顾问国家电网、南方电网，江铃汽车等知名企业特聘讲师【工作经验】戴老师13年培训管理经
TTT 2026年08月02日

高端客户服务宝典

高端客户服务宝典
【课程大纲】一、服务从心开始1、什么才是客户真正想要的服务 服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意 分析：为什么转介绍率不高2、高端客户七心服务执行标准二、高端客户服务的四大要点1、服务重心确定2、服务理念塑造3、服务行动标准4、服务效果传播三、高端客户服务的六个执行维度1、情感层面的服务与感动亲切感认同感舒服感精神利益感感动顾客先感动自己2、服务层面的服务与感动
营销管理 2026年08月07日

智能化网点服务营销

智能化网点服务营销
戚燕霞老师的《智能化网点服务营销》课程，大堂经理作为银行厅堂的服务者、协调者、营销者、管理者等诸多职能于一身的关键岗位,是厅堂服务营销的重点所在。
银行保险 2026年09月12日

银行网点服务营销

银行网点服务营销
孙军正老师的《银行网点服务营销》课程，随着国内银行业竞争的日趋激烈,如何快速提升业绩成为银行各级负责人必须面对的问题。但纵观各家银行,团队执行力、竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失。这必将大大阻滞银行的发展步伐,令其战略难以有效实现。
银行保险 2026年09月22日

服务营销实战-以客户体验驱动业绩增长

服务营销实战-以客户体验驱动业绩增长
主讲：陈小洪老师【课程背景】在消费升级与体验经济时代，零售行业正面临两大核心挑战：服务标准化缺失导致客户体验参差不齐，以及传统营销手段难以满足客户深层需求。据《2023年中国零售行业白皮书》显示，85%的客户流失源于服务体验不佳，而通过精细化服务与情绪价值设计，企业可实现客户复购率提升30%以上。课程痛点聚焦：服务流程碎片化：新员工培训依赖个人经验，导致服务标准因人而异（如产品介绍话术差异达50%
营销管理 2025年11月19日

商务礼仪与服务营销

商务礼仪与服务营销
第一部分：商务礼仪课程背景：员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。课程收益：1)塑造良好的职业形象2)培养良好的职业素养与礼仪规范3)学习常用语言规范与沟通技巧课
职业素养 2025年11月24日
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