服务营销

优质客户服务

培训目标:课程结束后,学员将能够:·认识到优质客户服务的价值和重要性;·塑造和完善好的服务心智,树立积极思维,提高服务的意识;·发展与客户沟通技巧、人际处理技巧、处理抱怨投诉技巧;·积极建立优秀的客户服务形象,提高客户的满意度。课程大纲:1.客户服务概述▪服务与销售之间的关系▪了解服务的定义和种类▪了解

知己解彼—顾问式营销服务之道

【课程背景】 当今时代,互联网的高速发展,改变了人们的生活方式,同时改变的还有企业的对客营销和服务方式,由传统的推销、告知型销售向顾问式营销转变。每个员工都是企业的代言人,全面营销时代的来临呼唤每一名员工都要具有客户服务意识,做专业的顾问,为客户提供解决方案,才能致胜未来,赢得竞争。【课程收获】1.掌握销售买卖的原理及关键;2.掌握顾问式营销服务流程;3.掌握顾问式服务工

银行业服务营销沙盘模拟

银行网点的管理流从内到外逐层建立的时候,我们发现提高一个网点的营销能力,往往不在于他们的礼仪多好,服务态度多好,营销绩效多么棒,更多的问题回归到网点战略定位、内部资源整合、市场需求分析、外部资源调动、服务方案设计和实施等5大问题上,如何让网点管理者从以点做点的传统工作思路上,学习以点带面形成团队营销的工作流是管理者们普遍感觉难的问题

服务营销,新经济时代企业的营销重器

服务营销理论在上世纪80年代已提出,而且中国已有一批企业应用该理论取得了市场竞争优势,但目前在中国仍处于早期阶段,大多数企业对服务营销的核心观念、有关策略及实施方法都没有清晰系统的认识。张老师对该领域有十余年的理论研究和实践经验,建立了系统的理论框架和实操工具,将为您的企业带去新的视野和方法,快速助力企业的竞争能力提升和平稳持续发展。

高效服务赢得客户忠诚

通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理,对服务营销进行全方位分享,从而帮助销售和服务人员

服务营销,打造市场竞争力的第二极

讲师:叶敦明,工业品营销教练课时:2天(12小时)课程类型:销售管理提升【课程背景】1.服务总是在补救,只有投入,哪敢奢望有产出;2.客户关系无底洞,竹篮打水,所有忙活一场空;3.系统支持不到位,各干各的,能力难成执行力。【课程收益】1.导入服务质量差距模型,在正确方向上努力;2.拨动期望与感知两根弦,演奏客户关系乐章;3.服务标准对准服务场景,服务执行力有着落。【课程提纲】一.有效服务,尽在服务

刘春华

刘春华老师简介★中国管理界十大优秀培训师★中国营销界最高奖项——金鼎奖获得者★北大经济管理博士,南开大学企业管理博士★原海尔集团市场营销部长兼企业文化部部长★职场栏目天津卫视《非你莫属》波士团成员之一★CCTV《奋斗》访谈嘉宾★青岛市政府、宁波市政府、海尔集团和中国移动等26家组织单位特聘专家讲师★青岛品牌研究会会长,中国品牌联合会副理事★11所高校的客座教授【老师简介】1998年7月山东轻工业学

闫和平

闫和平《管理者之剑—问题分析与解决》版权课程授权讲师《网点产能提升的四大引擎》、《银行沙龙营销与获客新方法》课程版权拥有者 北大、清华、上海财大等银行高管班特聘讲师专注银行咨询培训14年,实战培训师曾为工、农、中、建、交、招商、中信、民生、广发、浦发、光大、兴业、华夏、恒丰、邮储、北京银行、江苏银行、农商 江苏省联社等

技术、服务、价值营销

教学目标a)开拓学员视野,引导建立现代服务技术营销理念,帮助完成对企业营销模式创新的系统思考;b)提高策略能力,结合案例讲解市场分析的逻辑框架和策略制定的步骤方法,提高学员营销分析能力和决策水平;c)提供工具方法,聚焦营销工作中的关键问题,为学员提供相应的工具方法,提高问题解决的实效。课程大纲一、新形势下的服务技术

润心服务 文化制胜 -打造服务型企业服务式营销

【主讲:孙犁】时间:2-3天【课程背景】:营销不是卖,而是买,买什么?买用户的心,通过营销创造市场,引导消费,引导潮流……如何留住客户,如何开发客户,如何创造客户,如何营销产品,成为企业共同关注的话题。【本课程实战点】:本课程告诉企业:1、企业需要建立一套完善的文化机制2、用文化管理团队3、服务也是一种营销4、服务文化 观念先行5、心灵创造品牌6、如何维护客户关系,创造忠诚客户7、如何整合资源做大