海底捞的极致服务与背后逻辑
主讲：高定基| 海底捞服务培训第一讲师【课程背景】海底捞，中国最大的餐饮上市公司——市值2000亿人民币市值逼近全球最大餐饮集团百胜——市值2300亿人民币是中国排名第二的餐饮上市公司——呷哺市值的19倍海底捞为什么市值这么高？是因为特别好吃吗？非也，好吃的火锅很多是因为门店数量最多吗？非也，比呷哺都少，和几万家门店的百胜没法比是因为不动产等固定资产多吗？非也，门店几乎都是租的那凭什么支撑起这么高
服务营销
携号转网背景下的营业厅服务营销
携转的防守与取证技巧主讲：郭佳妮老师【课程背景】 2019年国务院政府工作报告明确提出，在全国实行“携号转网”。工信部下发文件，要求三大运营商分阶段完成携号转网工作部署，11月10日起提供携号转网试运营服务，11月30日正式提供携号转网服务。中国移动面临的压力更加明显，如何才能打赢这一场仗，需要自上而下、自下而上形成统一的认识。
服务牵引价值-真正实现客户满意
在当下服务业内卷的大环境中，如何做好极致的服务流程和顾客体验，是每个企业值得去深思的问题，“为什么别人能做到，而我不行？”这样的思考深深的印在了每个企业创始人和管理者的脑海中。本课程，会带领学员，深入了解标杆企业极致服务体系的构建背景、缘由、深层次逻辑及具体操作步骤，详细了解企业三大价值循环：顾客价值、员工价值、企业价值的递进关系，进而深度思考基于本企业类型及发展策略
服务营销及客户关系管理
培训大纲：服务营销时代来临▪ 2014年度买家采购调查分享▪ 买卖关系的变化▪ 服务模式的变化▪ 改变“保姆”服务模式▪ 改变习惯，团队合作▪ 什么是服务营销理念？▪ 服务营销观念与市场营销观念的区别 ▪ 服务营销经历了7个阶段▪ 销售阶段▪ 广告与传播阶段▪ 产品开发阶段▪ 差异化阶段▪ 顾客服务阶段▪ 服务质量阶段▪ 整合和关系营销阶段▪ 服务营销的管理 ▪ 服务市场细分 ▪ 服务的差异化 ▪
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