李金琦
《投诉处理的制胜之道—专业投诉处理人员的技能大全》
李金琦老师的《投诉处理的制胜之道—专业投诉处理人员的技能大全》课程随着互联网产品与技术的竞争加剧，营业线之间竞争决胜关键，是服务取胜。如何通过服务变现，辅助营销的目的，减少投诉的机率，除了员工有较好的服务技能、营销技能以外，还必须掌握非常实用的处理投诉的技能技巧，其中课程涉及的核心技能。
《高端商务礼仪与营销应用技巧—营销高手必备的综合商务技能》
李金琦老师的《高端商务礼仪与营销应用技巧—营销高手必备的综合商务技能》课程随着服务环境的变化，面对面服务的场景，会从办公单位和营业场所，延伸到客户的单位、客户的家里、第三方公共的环境场所，随着外在环境的变化，接人待物的行为规范，也逐渐从服务规范礼仪的关注，延伸到公共商务礼仪的接触，其中的商务礼。
《温情服务能力提升》
李金琦老师的《温情服务能力提升》课程电话客服，在给予客户服务的过程中，需要保持的饱满积极的服务热情，熟练的产品专业知识与经验资讯，熟知业务流程并能及时为客户做出专业化的指引与支撑，打造良好的电话客服第一印象。
《客户类型分析与服务应对技巧》
李金琦老师的《客户类型分析与服务应对技巧》课程需求明了：从服务方式进阶到客户的类型分析与应对技巧，从事务的处理升级到人物的差异性服务，把握客户服务核心的诉求，应对自如。
《触点服务与综合能力提升—客户最关心的显性化服务技能大全》
李金琦老师的《触点服务与综合能力提升—客户最关心的显性化服务技能大全》课程营业厅“12大服务场景”情景模拟教学（可结合营业人员认证的关键技能，做场景设计）。
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