沟通技巧
卓越服务驱动力 服务技能与沟通技巧7大能力再造
课程背景：这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这就意味着打败你的，让你的失业不在是你的同事，而是自我学习成长快速的机器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。
优秀员工高情商沟通技巧
开篇思考：高情商与高情商沟通1.情商的定义2.高情商的具体表现3.共同的定义4.当代成功人士成功素质第一单元：沟通的基础7.沟通的重要性8.影响沟通的因素9.沟通协作的5个要素10.沟通：鼓舞对方达成行动11.沟通的步骤第二单元：倾听的艺术1.倾听的层次2.积极地倾听3.有效地倾听技能第三单元：沟通的策略 1.说对方想听的、听对方想说的2.善用亲和力3.同理心沟通4.沟通小策略第四单
从专业人才到管理高手
樊小兵老师课程：在你的企业或部门中，是否会经常遇到以下情形：类型一、中层管理者角色转换失败，身为管理者，没有培养自己的管理技能，却迷恋自己出色的技术能力，特别容易陷入到技术细节中，丢失了大局观和整体思维，忽视了管理者对上、对下包括跨部门的沟通协调职能；类型二、中层管理者非常劳累，事事亲历亲为，不懂得授权，自己忙的要死，但是基层员工却闲得很逍遥，员工也缺乏成长的空间；类型三、中层管理者管理手段单调，缺乏弹性，对谁都
管理者的角色认知与沟通技巧
刘俊敏老师《管理者的角色认知与沟通技巧》课程帮助中基层管理者明确角色定位、避免常犯角色错误，系统提升沟通与激励水平。课程涵盖管理者自我管理、调动团队积极性、沟通技巧提升三大模块，运用哈里视窗、BIC反馈模型、工作教导步骤等实战工具，教授任务委派、员工辅导、工作分解表制作等核心技能，通过体验式训练提升管理效率，改善团队绩效。
报联商-职场沟通四项基本功
陈志华老师授课内容：人在职场，无论上下级沟通、同事间沟通还是跨部门沟通，核心都是信息及时、清晰、精准、有效地传递。本课程围绕报联商——职场沟通四项基本功展开，帮助学员掌握汇报、联络、商量的方法，解决上司不知情、下属不主动、同事推不动、客户等反馈等痛点，培养凡事有反馈的靠谱工作习惯，成为让人放心的职场人。
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