沟通技巧

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疑难投诉化解实战秘籍-典型案例剖析与高效沟通技巧精粹

课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个：创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是企业至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是零售行业得以体现差异化、个性化的少数领域。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。在客户服务的全过程中，投诉管理也是一种服务，甚至“投诉服务”是形成忠诚顾

营销管理 2026年02月13日 0 点赞 216 浏览

于洋

于洋 企业内训实战型讲师经历介绍可口可乐销售经理蒙牛渠道市场销售培训经理瓜子二手车集团销售培训经理中国讲师网高级讲师东北大学客座讲师辽宁经济管理干部学院客座副教授辽宁省企业联合会授课专家辽宁省企业家协会授课专家擅长快消品、工业品、互联网行业的销售人员、管理人员、运营人员的实战培训实战经历于老师二十年来致力于研究企业战略、营销、管理、团队运营能力等领域将企业实际需求及员工的实际困难作为突

管理技能 2025年11月05日 0 点赞 536 浏览

基于心理学的场景化沟通技巧

【课程背景】场景化沟通训练，专为职场打造，旨在提升他们在各种实际场景中的沟通技巧和效果。深入了解场景化沟通的重要性，并通过实际案例和模拟演练，提升他们的沟通能力。课程突出场景化沟通的特点，每个场景都会通过生动的案例、互动式教学和模拟演练，让学员深刻体验沟通场景，从而提升他们在实际工作中的沟通效果。不同场景需要不同的沟通方式!龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑

管理运营 2025年05月31日 0 点赞 662 浏览

DISC沟通技巧与领导力

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“ 沟通是管理的浓缩。” 导人必因其性,治水必因其势，本课程通过沟通风格的差异与导向，管理沟通技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗

管理运营 2024年12月26日 0 点赞 983 浏览

TSR达成结果的沟通技巧

本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何以达成结果为导向进行沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。

管理运营 2026年02月22日 0 点赞 125 浏览

高品质沟通技巧与冲突管理

课程背景：沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——■没有把握好沟通的目的和有效准则；■没有运用好沟通的基本技能；■没有有效解决沟通的障碍；■没有将不同层级的沟通应用

管理运营 2026年01月19日 0 点赞 164 浏览

顾问式销售沟通技巧

目标就是训练工业品销售人员，按照一套特定的步骤考虑、设计规划自己的销售拜访，以组织严密、条理清楚、连贯一致的销售技巧呢，完成每一次销售拜访。最终使团队的所有销售人员以高水平复制技巧掌握可重复操作的销售方法，达到有效客户拜访、完成销售目标的目的。

营销管理 2025年11月25日 0 点赞 296 浏览

成功的基础—沟通的技术与艺术

【课程背景】不管你从事何种工作，不管你是企业老板还是员工，即使是在家庭之中，你每天所面临的蕞大挑战都是沟通问题。沟通的根源是处理人与人之间的关系，沟通是和谐的良药；是建立人际关系的桥梁；是管理效益、提高效率、实现目标、满足需求的重要工具。一项调查研究显示：即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15%是因为他的技术知识，而其他的85%则是因为他的人际交往，也就是他的个人品质才能

管理运营 2025年02月07日 0 点赞 667 浏览

读心识人-销售心理学原理与实战沟通技巧

销售心理学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究产品销售过程中，销售人员与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的行为、过程的科学。B2B销售人员每天主要的工作就是与客户组织当中的人（客户）打交道。

营销管理 2024年10月07日 0 点赞 972 浏览

陈静

陈静老师 商务礼仪、金牌讲解、演讲主持培训专家▪中国传媒大学播音主持全日制硕士研究生▪南京传媒学院客座副教授▪国家电网、中国平安、腾讯集团、汇丰银行等特聘讲师▪国际ACI注册高级礼仪培训师▪中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师▪原省级电视台财经、文化节目主持人▪曾任：A股华夏幸福展馆管理培训总监▪曾

演讲口才 2026年04月16日 0 点赞 18 浏览