陈志华:报联商-职场沟通四项基本功

【课程背景】

人在职场，无论是上下级沟通，同事间沟通，还是跨部门沟通，都有各种的沟通技巧。而沟通的本质，就是组织进行内外部合作时，为了高效合作，而进行的相关信息传递。信息如何及时、清晰、精准、有效地传递？看似简单，但在职场中为什么依然常常出现很多关于沟通方面的问题：

上司常有困惑 ：下属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

下属也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

同事也有困惑 ：这个事情怎么一直推不动呢？

客户也有困惑 ：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？

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最近知乎上曾有一个热门的问题：为什么靠谱的员工越来越难找？我一直以为靠谱是一个人拥有出色的专业能力、丰富的知识体系，解决问题的能力等等，但实际靠谱的基本功就是：你能让人放心把一件事完全交给你，凡事都有反馈。对于合作的各方，你去做一件事，他知道你的信息越及时、全面，就越放心，越觉得你靠谱！

本课程从职场沟通的四项基本功入手，即如何接受任务、汇报工作、知情通报、商谈合作，从而让工作更有效、获得更多合作伙伴信赖、改善职场人际关系，并更有效调动资源解决工作难题。

【课程收益】

树立正确的职场沟通理念，提升沟通技术，成为靠谱的职场人

运用接受任务的工具精准承接工作，避免内耗和浪费

掌握汇报的基本方法、要领，获得合作各方的信赖

熟练使用知情通报的技巧，改善你的人际关系和工作环境

学会商谈，学会倾听，帮你渡过难关、遇难成祥；

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程对象】有上下级关系的基层员工和干部、需要横向协作的项目成员和领导、需要外部支持的工作任务承接者

【课程特点】

时代性：以“建构主义“作为指导思想，运用情境理论的培训方式

教练式：运用教练式引导技术，全程实战案例教学

基础性：回归沟通和职场合作的本质，训练扎实的基本功

【课程大纲】

导入

破冰：讲师、学员介绍，课程目标和目录

职场中沟通的尴尬：不畅、不顺、不足、不准

职场沟通的基础目的：信息传递

职场沟通基本素养

团队意识

立场转换

• P.O

随时记录

GPDCA工作法

接受任务

学会接受任务

正确地接受任务

被召唤时要及时应答

上司讲话时做记录，中途不打断

全部弄清后要复核，确认任务内容

复述后再询问，补充不清楚的内容

最重要的是意图，全面摸清上司脑子里的蓝图

接受任务当场询问清楚很重要

接受任务前尽力使双的模式契合

信息都是有含义的

有目的的进行报联商

提供相应的信息，使双方的目标相吻合

发信方要设法契合对方的模式

学会发信和受信的技巧

学会如何发信

懂得如何受信

靠谱的人都是报联商做得好的人

汇报工作

什么是汇报

汇报的定义

为什么要汇报

汇报什么

向谁汇报

什么时候需要汇报

汇报的重点在哪里

用什么方式汇报

怎么汇报

汇报到什么程度

当你拿不准该不该汇报时怎么办

选准时机的汇报

什么时候应该第一报

进展中什么时候该去汇报

汇报的时机如何选择

有没有令上司更满意的汇报时机

选准内容的汇报

上司眼里什么事情重要

义务以外的主动汇报

自己难以判断时不要擅做取舍

紧急事态要特殊应对

注重方式与效果的汇报

自己搞糟的坏消息怎么报

客观原因导致的坏消息怎么报

好消息怎么报

怎么应付越级汇报

情况复杂难以说清，该怎么报

不要误导上司

上司喜欢什么样的汇报

报平安——让他放心

尽早汇报——给他留足时间

应对前先汇报——他要知情

干脆利索的汇报——别啰嗦

吻合他的目的——应对他的关注点

能说得清的汇报——他要迅速判断

简明扼要的汇报——他不想多费时间

想对对策再来——活儿由你干，他只管拍板

提案型的汇报——给他出谋划划策

知情通报

什么是知情通报

什么是知情通报

为什么要知情通报

跟谁知情通报

什么时候需要知情通报

知情通报的重点有哪里

用什么方式知情通报

怎么知情通报

知情通报到什么程度

知情通报一定要确认

多替对方着想，知情通报才能做得好

该传递给谁——心里要有别人

传递什么信息——心里要有别人

什么时候传递——心里要有别人

怎么样传递才好——-心里要有别人

替对方着想，要把信息了解的更完善

替对方着想，把信息提供的更详尽

多替客户着想的知情通报

用及时的知情通报，打消客户的疑虑

用体贴的知情通报，给客户提供方便

用准确的知情通报，不让客户误解

用妥当的知情通报，让客户感觉舒服

用得体的知情通报，为客户妥善服务

多替同事着想的联系

职场里相辅相成的关系

如何用知情通报来保护自己

和同事的内部知情通报应该注意什么

同事间用知情通报相互帮助

知情通报重在到位，一定要确认

知情通报了和知情通报到位的区别

千万不能想当然

知情通报不到位，其结果是害自己

遗漏或遗忘会造成严重后果

如何防止自己遗忘

如何防止对方遗忘

选用恰当的方式，确保知情通报到位

反省自己该如何改善，才是学习知情通报的真谛

商谈合作

什么是商谈

什么是商谈

为什么要商谈

商谈什么

跟谁商谈

什么时候需要商谈

商谈的重点在哪里

用什么方式商谈

怎么商谈

商谈别忘了善后

商谈前的准备

想好自己的商目的

选择合适的商谈时机

找好有利的商谈场所

契合对方的商谈模式

实施商谈——你说，他听

应有的态度

注意表述的顺序

带上好的对策

亮明自己的观点

应对可能的询问

虚心求教——他说，你听

深度倾听——3R技术

探讨权衡

扩大战果

眼睛向内看

用商谈打造自己的人脉

授课老师

陈志华老师的课程大纲