消保质效齐升——新规下银行消费者权益保护与投诉处理
王芊萦老师的《消保质效齐升——新规下银行消费者权益保护与投诉处理》课程，银行消费者权益保护,不仅对于保障个人合法权益有重要作用,而且对于改进银行服务,促进银行银行业发展,维护金融稳定都具有重要意义。现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。
消费者权益
银行金融机构消费者权益保护及反电诈
蒙华老师课程：课程背景：近年来，金融市场蓬勃发展，金融产品与服务日益多元。然而，金融消费者权益受损现象频发，如：个人信息被不当收集、滥用，金融产品销售时存在夸大收益、隐瞒风险的误导行为，以及不合理的收费项目等。消保9号令等一系列监管政策的颁布，意在强化银行金融机构责任，规范市场秩序。但部分银行工作人员对新规理解不深、执行不力，亟待加强学习。
金融消费者权益保护与投诉舆情处理
【前言】金融消费者权益保护，是监管部门关注的重点，为此银保监局专门发布2022年9号令提出金融消费者八项基本权益，更加全面严格的规范各家银行消费者权益保护工作，要求将消保工作纳入公司治理、企业文化建设与经营发展战略当中，消保工作将成为各家银行今后的工作重点。课程内容第一部分 金融消费者权益保护 一、银保监会令2022年第9号《银行保险机构消费者权益保险管理办法》解读
《消费者权益保护与客户投诉处理》
王月华老师的《消费者权益保护与客户投诉处理》课程在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
金融消费者权益保护实务
没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点!也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是我们在日常经营中的首选。金融向实，强化合规管理，如何引导银行消保一线工作开展更加切合实际？本课程结合新形势的监管要求与消保各类制度、银行消保工作的实践操作，引导学员从不同业务部门扎实开展消保工作。
银行消费者权益保护专题培训课程
课程背景：为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，人民银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院在《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》中提出的“建立健全金融消费者保护基本制度”决策部署，制定并发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），自2020年11月1日起施行。人民银行将持续做好《中国人民银行金
攻守兼备——信贷业务消费者权益保护与高风险投诉实战突围
海晶老师的《攻守兼备——信贷业务消费者权益保护与高风险投诉实战突围》课程，围绕当前消保监管形势与处罚雷区、金融消费者八大权益在信贷场景的落地拆、典型案例等核心模块展开，系统提升银行信贷风控与不良资产处置清收实战能力。
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