基于KANO模型的情景式训练-有效沟通
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键。“诚信铸就品牌，服务编织未来”是企业理念的重要组成部分，客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，如何为客户提供“良好的客服形象、良好的技术、良好的品牌”的卓越服务？要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地了解到客户的每一个服务需求，并通过与客户的良好
管理沟通
现代管理沟通技巧与艺术
通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性
管理者的自我认知与沟通技巧
如何提高管理者的自我认知能力，这是能否成为优秀管理者的关键挑战！优秀的管理者有着清晰客观的自我认知，与他人的沟通中能放下小我，倾听对方的心声！通过《管理者的自我认知与沟通技巧》课程的学习
做最受欢迎的高管——善意沟通
90后、00后等新生代的管理，是让许多企业不知所措的新问题。对于年轻员工，如果不能有效沟通，必然人浮于事，给再高的工资、再好的股权激励也无济于事。如何让下属能自觉自发主动工作，这需要每一位管理者具有沟通上的影响力。善意沟通是肖阳老师在20多年企业实战经历中，总结上百家优秀企业成功案例，从而形成的一套，中国人独特的沟通话术与模板。肖阳老师指出：对于新生代员工，精神激励比薪酬、股权等物质激
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