格局领导力与管理沟通
课程大纲：上篇：格局领导力第一讲：企业家的领导力------格局1．用人的哲学2．面对事物的眼界3．不同阶段-----当下的价值观4．系统思考5．全人格修炼6．命、运、气、势--明确领导力是可以修炼的第二讲：企业家的领导力------个人修炼1．老板的情商是什么？2．情商即命运3．边界就是修养4．语言修养显示能量5．当下注重的个人修炼--理解并掌握领导力模型，不存在唯一最优的领导模式第三讲：企业家
管理沟通
打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通
【课程背景】《领导梯队》被誉为“领导力圣经”，把“一线经理”定义为管理他人的角色，包括组织中的班组长、督导、现场管理、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责。客服管理者大多从业务骨干走上管理岗位，同时客服中心管理是比较繁复的工作，在客服团队特有的“高密集、高知
🤖 AI智能客服
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